Размер шрифта +
Цветовая схема A A A

В контакт-центр тюменской больницы обратились 150 тысяч человек

В ОКБ №2 подводят итоги полугодовой работы по информатизации здравоохранения.

10:18, 4 ноября 2019,
Слушать новость
В контакт-центр тюменской больницы обратились 150 тысяч человек. В ОКБ №2 подводят итоги полугодовой работы по информатизации здравоохранения. . В контакт-центре ОКБ №2 подвели итоги работы: за полгода специалисты приняли больше 150 тысяч обращений. Тюменцы хотят записаться на прием к врачу, оформить справки, уточнить порядок плановой госпитализации и узнать о возможности пройти диагностику. Эти функции регистраторов и сотрудников справочной службы взяли на себя операторы контакт-центра. Первые несколько недель пациенты жаловались, что не могут дозвониться до контакт-центра или долго ждут ответа. Недочеты устранялись в режиме реального времени. В будни операторы обрабатывают около 1200 звонков, самый загруженный день – понедельник (больше 1600 звонков). В выходные число обращений в контакт-центр снижается: в субботу до 500 звонков, в воскресенье – вполовину меньше. В пиковые часты на работу выходят до семи сотрудников, всего в штате – 11 человек. Автоматизация части процессов помогла улучшить работу контакт-центра: если в марте операторы приняли только 55,7% входящих звонков, то в сентябре этот показатель составил 94%. Сократилось и среднее время ожидания ответа: с десяти минут до одной, сообщает пресс-служба департамента здравоохранения Тюменской области.

В контакт-центре ОКБ №2 подвели итоги работы: за полгода специалисты приняли больше 150 тысяч обращений. Тюменцы хотят записаться на прием к врачу, оформить справки, уточнить порядок плановой госпитализации и узнать о возможности пройти диагностику. Эти функции регистраторов и сотрудников справочной службы взяли на себя операторы контакт-центра.

Первые несколько недель пациенты жаловались, что не могут дозвониться до контакт-центра или долго ждут ответа. Недочеты устранялись в режиме реального времени. В будни операторы обрабатывают около 1200 звонков, самый загруженный день – понедельник (больше 1600 звонков). В выходные число обращений в контакт-центр снижается: в субботу до 500 звонков, в воскресенье – вполовину меньше.

В пиковые часты на работу выходят до семи сотрудников, всего в штате – 11 человек. Автоматизация части процессов помогла улучшить работу контакт-центра: если в марте операторы приняли только 55,7% входящих звонков, то в сентябре этот показатель составил 94%. Сократилось и среднее время ожидания ответа: с десяти минут до одной, сообщает пресс-служба департамента здравоохранения Тюменской области.

Читать больше:

Медики скорой помощи спасли 90 тюменцев с инфарктом в 2019 году

Проблемы коморбидности обсудили на конгрессе «Человек и лекарство», который проходит в Тюмени

Читайте также

Новость Тюмени: Новая тюменская поликлиника будет обслуживать жителей 12 населенных пунктов

Новая тюменская поликлиника будет обслуживать жителей 12 населенных пунктов

13:54

Новость Тюмени: Средняя зарплата врачей в Тюменской области превышает 100 тысяч рублей

Средняя зарплата врачей в Тюменской области превышает 100 тысяч рублей

11:49

Новость Тюмени: После потери организационного центра ВИЧ-диссидентов в Тюменской области стали меньше слушать

После потери организационного центра ВИЧ-диссидентов в Тюменской области стали меньше слушать

1 декабря