В контакт-центр тюменской больницы обратились 150 тысяч человек
В ОКБ №2 подводят итоги полугодовой работы по информатизации здравоохранения.
В контакт-центре ОКБ №2 подвели итоги работы: за полгода специалисты приняли больше 150 тысяч обращений. Тюменцы хотят записаться на прием к врачу, оформить справки, уточнить порядок плановой госпитализации и узнать о возможности пройти диагностику. Эти функции регистраторов и сотрудников справочной службы взяли на себя операторы контакт-центра.
Первые несколько недель пациенты жаловались, что не могут дозвониться до контакт-центра или долго ждут ответа. Недочеты устранялись в режиме реального времени. В будни операторы обрабатывают около 1200 звонков, самый загруженный день – понедельник (больше 1600 звонков). В выходные число обращений в контакт-центр снижается: в субботу до 500 звонков, в воскресенье – вполовину меньше.
В пиковые часты на работу выходят до семи сотрудников, всего в штате – 11 человек. Автоматизация части процессов помогла улучшить работу контакт-центра: если в марте операторы приняли только 55,7% входящих звонков, то в сентябре этот показатель составил 94%. Сократилось и среднее время ожидания ответа: с десяти минут до одной, сообщает пресс-служба департамента здравоохранения Тюменской области.
Читать больше:
Медики скорой помощи спасли 90 тюменцев с инфарктом в 2019 году
Проблемы коморбидности обсудили на конгрессе «Человек и лекарство», который проходит в Тюмени