Тюменцам рассказали, что делать при задержке авиарейса
Пассажиры имеют право на поддержку от перевозчика и возмещение ущерба
В сезон отпусков тюменцы могут столкнуться с задержками авиарейсов. В Управлении Роспотребнадзора по Тюменской области рассказали, что делать в такой ситуации.
Задержкой рейса считается перерыв в воздушной перевозке по вине перевозчика (авиакомпании) или вынужденная задержка самолета при отправке и в полете.
При задержке рейса пассажир имеет право отказаться от полета. Такой отказ от перевозки считается вынужденным, в подобной ситуации перевозчик обязан вернуть стоимость авиабилета даже в том случае, если билет являлся невозвратным.
Также пассажир имеет право требовать возмещения убытков и компенсацию морального вреда. Это возможно, если, к примеру, у путешественника сорвались заранее оплаченные экскурсии, он опоздал на поезд и т.д. При этом к претензии в адрес перевозчика пассажир должен приложить копии документов, подтверждающие понесенные убытки. Претензия предъявляется перевозчику в аэропорту пункта отправления или в аэропорту пункта назначения. При внутренних воздушных перевозках такую претензию нужно составить в течение полугода со дня задержки рейса.
Кроме того, пассажир имеет право на взыскание штрафа с перевозчика за просрочку его доставки в пункт назначения. Такой штраф устанавливается в размере 25% установленного МРОТ за каждый час просрочки, но не более чем 50% стоимости авиабилета, если перевозчик не докажет, что причиной просрочки стала непреодолимая сила, устранение неисправности самолета, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, либо иные обстоятельства, не зависящие от перевозчика.
При международных воздушных перевозках перевозчик несет ответственность, установленную соответствующими международными договорами Российской Федерации.
Также при задержке рейса пассажир имеет право на некоторые бесплатные услуги от перевозчика: организацию хранения багажа; предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет; обеспечение прохладительными напитками, а также два телефонных звонка или отправку стольких же писем по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов. Если рейс задержан более чем на четыре часа, перевозчик должен покормить пассажиров. При дальнейшей задержке рейса питание предоставляется каждые шесть часов днем и каждые восемь часов ночью.
Если рейса приходится ждать более восьми часов днем и более шести – ночью, перевозчик обязан разместить пассажиров в гостинице, а также обеспечить их доставку из аэропорта до отеля и обратно.
За консультацией и помощью при составлении претензии к авиаперевозчику потребители могут обращаться в региональные управления Роспотребнадзора по месту происшествия.
Читать больше: