Региональный МФЦ отмечен за лучший проект
Заслугой МФЦ, работающего в Тюменской области, стала реализация проекта «Госуслуги без чиновников».
В результате воплощения данного проекта в жизнь существенно оптимизирована и сокращена по времени выполнения услуга по выдаче гражданам транспортной карты. При этом процесс выдачи карты происходит без привлечения (или с минимальным привлечением) сотрудников центра.
Как рассказал директор ГАУ ТО «МФЦ» Александр Нагибин, благодаря оптимизации муниципальной услуги сроки ее оказания существенно сокращены. «Если в сентябре 2015-го среднее время предоставления услуги составляло 18 дней, то в сентябре 2016 года – 13, – пояснил руководитель центра. – На данный момент среднее время предоставления услуги школьникам составляет 2 рабочих дня, студентам и пенсионерам – 5».
С внедрением проекта также была снята проблема свое-временности обработки заявлений в периоды пиковой нагрузки на сотрудников Тюменского МФЦ, отметил Александр Нагибин. Дело в том, что количество посетителей, желающих получить транспортную карту, колеблется в зависимости от сезона. Так, ежегодно с сентября по ноябрь количество обращений за выдачей транспортной карты составляет от 15 до 18 тысяч заявителей. В другие же периоды за услугой обращается не более 2 тысяч человек. Неудивительно, что сезонное увеличение количества обращений повышало нагрузку на МФЦ: для обработки заявлений приходилось привлекать дополнительных сотрудников. Несомненно, что такая ситуация приводила к увеличению сроков выдачи транспортных карт по заявлениям граждан.
В настоящее время запросы в органы власти осуществляются автоматически, ответы также поступают в машиночитаемом виде и в большинстве случаев в режиме онлайн. Решения по услуге и отправка задания на изготовление транспортной карты осуществляются без участия «человеческого фактора». Важно и то, что 25 процентов обращений по этой услуге подано через региональный портал государственных и муниципальных услуг.
Опубликовано: газета №64(4599)
Читайте больше:
«Тотальные диктанты», написанные тюменцами, проверяют на два раза
Тюменские эко-активисты призывают тюменцев на лесные субботники
