Некачественный товар можно вернуть
В редакции газеты состоялась прямая линия о защите прав потребителей при приобретении продовольственных товаров
В повседневной жизни каждый из нас является обычным потребителем – покупателем товаров, пользователем услуг. Как показывает практика, зачастую нам не хватает знаний, чтобы найти выход из той или иной ситуации, защитить и отстоять законные права.
Как из десятков наименований мясных и молочных продуктов выбрать качественный натуральный продукт? Чья продукция предпочтительнее: небольшого частного предприятия или мегафермы? Как вести себя в случае, если приобретенные продукты оказались с истекшим сроком годности, безнадежно испорченными или содержимое упаковки не соответствует указанному на этикетке? Если в кафе или ресторане накормили невкусным обедом или того хуже – после посещения мест общественного питания пришлось обратиться за медицинской помощью? Что нужно делать, чтобы не допустить нарушения прав?
На эти и другие вопросы читателей, касающиеся защиты прав потребителей при приобретении продовольственных товаров и качества продуктов питания, ответила заместитель начальника отдела защиты прав потребителей управления Рос-потребнадзора по Тюменской области Ольга Елтышева.
– Купила на рынке сливочное крестьянское масло высшего сорта, пачка 180 г по цене 25 руб. И только дома, когда распробовала купленный продукт, сообразила, что не может сливочное масло стоить так дешево. В пачке оказалось масло ненадлежащего качества. Что я могу предпринять в этом случае? Почему никто не контролирует, что предлагают покупателю товаропроизводители и продавцы?
Галина Дубинина, п. Московский
– В случае приобретения недоброкачественного продукта питания, как и любого товара ненадлежащего качества, потребитель вправе обратиться к продавцу как с устным требованием об обмене товара либо о возврате денежных средств, так и с письменной претензией на имя руководителя хозяйствующего субъекта. При этом товар необходимо вернуть продавцу. Претензию лучше предъявлять в двух экземплярах, для того чтобы у вас (потребителя) остался один экземпляр с отметкой о дате вручения. При этом потребитель вправе требовать также возмещения убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
В соответствии с законом РФ «О защите прав потребителей» требование о возврате денежных средств должно быть удовлетворено в течение 10 дней со дня его предъявления. В случае неудовлетворения требования потребителя в установленный законом срок продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента от цены товара. Если продавец не удовлетворяет требование потребителя, последний вправе обратиться в суд для защиты прав.
Для проведения проверки в отношении продавца, реализующего некачественный товар, потребитель вправе обратиться с письменным обращением в управление Роспотребнадзора по Тюменской области, указав наименование продавца и место осуществления его предпринимательской деятельности. При этом желательно приложить к обращению маркировку с приобретенного товара. Обращаю внимание читателей, что отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
– В некотрых тюменских супермаркетах цена, пробиваемая при покупке на кассовом аппарате, зачастую не совпадает с той, что указана на ценнике. Продавцы мотивируют это тем, что цена изменилась, а ценники не успели поменять. Какие действия должен предпринять покупатель?
Ольга Владиславовна, г. Тюмень
– При расхождении цены на товар, указанной на ценнике и пробитой в чеке, потребитель вправе обратиться непосредственно к продавцу, который обязан вернуть потребителю разницу в заявленной стоимости и оплаченных денежных средствах. Вы вправе оставить запись в книге отзывов и предложений, а также обратиться в управление с изложением указанных фактов и приложением имеющихся у вас доказательств.
– Кто контролирует качество молока и молочных продуктов? Насколько безопасны для человека корма, которые получают животные?
Марина Абрамова, г. Тюмень
– Прежде всего производитель должен контролировать качество молока, поступающего на переработку для реализации в дальнейшем потребителям. В связи с вступлением в силу 19 декабря 2008 г. Федерального закона от 12.06.2008 г. № 88-ФЗ «Технический регламент на молоко и молочную продукцию», молоко и молочная продукция, выпущенная в обращение на территории РФ, подлежит обязательному подтверждению соответствия. Указанный технический регламент содержит информацию в том числе о допустимых уровнях содержания потенциально опасных веществ, микроорганизмов в сыром молоке, потенциально опасных веществ в продуктах переработки молока.
За нарушение требований федерального закона изготовитель (продавец, лицо, выполняющее функции иностранного изготовителя на основании договора с ним в части обеспечения соответствия поставляемой продукции требованиям федерального закона) несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации. Для изготовления пищевых продуктов должно применяться продовольственное сырье, качество и безопасность которого соответствует требованиям нормативных документов. При изготовлении продовольственного сырья допускается использование кормовых добавок, стимуляторов роста животных (в том числе гормональных препаратов), лекарственных средств, пестицидов, агрохимикатов, прошедших государственную регистрацию в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
Продовольственное сырье животного происхождения допускается для изготовления пищевых продуктов только после проведения ветеринарно-санитарной экспертизы и получения изготовителем заключения, выданного органами, уполномоченными на осуществление государственного ветеринарного надзора и удостоверяющего соответствие продовольственного сырья животного происхождения требованиям ветеринарных правил и норм.
– Зачастую в магазинах скоропортящиеся продукты (чаще всего молочные) продаются с просроченным сроком годности или близким к этому. Должен ли магазин снижать стоимость таких товаров и информировать покупателей об этом? Что делать покупателю, если молоко или сметана приобретены заведомо испорченными? Можно ли вернуть продукт, если не сохранился чек (не думаю, что кто-то хранит чеки на товары повседневного спроса).
Владимир Белоглазов, п. Богандинский
– В соответствии с п. 24 правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55, товар, на который установлен срок годности, продавец обязан передать покупателю с таким расчетом, чтобы он мог быть использован по назначению до истечения срока годности.
В случае если при реализации пищевых продуктов, материалов и изделий допущено нарушение, приведшее к утрате пищевыми продуктами соответствующего качества и приобретению ими опасных свойств, граждане (в том числе индивидуальные предприниматели) и юридические лица, осуществляющие реализацию пищевых продуктов, материалов и изделий, обязаны снять их с реализации, обеспечить отзыв от потребителей, направить некачественные и опасные пищевые продукты, материалы и изделия на экспертизу, организовать их утилизацию или уничтожение. Пищевые продукты, материалы и изделия, владелец которых не может подтвердить их происхождение, которые имеют явные признаки недоброкачественности и представляют в связи с этим непосредственную угрозу жизни и здоровью человека, подлежат утилизации или уничтожению без проведения экспертизы. Таким образом, продавец обязан изъять из оборота товар с истекшим сроком годности.
При приобретении просроченного товара вы вправе вернуть такой продукт продавцу, который в свою очередь обязан вернуть вам денежные средства в размере стоимости товара, при этом отсутствие чека, как указано выше, не является основанием для отказа в удовлетворении требования потребителя. Советую также оставить запись в книге отзывов и предложений с указанием факта приобретения просроченного товара.
– Стараюсь не покупать молоко и молочные продукты длительного хранения (в тетрапакетах), предполагая наличие в них консервантов, но иногда приходится. Заметил, что молоко нижнетавдинского производителя, постояв открытым в холодильнике, становится горьким. Что это значит? При этом оно не превращается в простоквашу.
Михаил Дмитриевич, г. Тюмень
– Индивидуальные предприниматели и юридические лица, осуществляющие деятельность по изготовлению и обороту пищевых продуктов, материалов и изделий, обязаны организовывать и проводить производственный контроль за их качеством и безопасностью, соблюдением требований нормативных и технических документов к условиям изготовления и оборота пищевых продуктов, материалов и изделий.
Только проведя лабораторные исследования, можно проверить качество молока на соответствие требованиям нормативных технических документов, но до того, как истечет срок его годности и/или до того, как оно превратится в некачественный продукт, так как продукты, имеющие явные признаки недоброкачественности, подлежат утилизации или уничтожению без проведения экспертизы.
Напишите претензию изготовителю, наименование и адрес которого указан на упаковке, изложите вопросы и, возможно, он даст вам исчерпывающий ответ. В управление Роспотребнадзора аналогичные жалобы не поступали.
