Новый банковский сервис поможет людям с нарушением слуха
Фото предоставлено Александром Щербаком
Видеозвонки на русском жестовом языке появились в одном из российских банков. Сервис позволит людям с нарушением слуха получать онлайн-консультации по финансовым услугам. В рамках пилотного проекта видеоконсультации доступны клиентам любых банков и проводятся с 9:00 до 17:00 по московскому времени, длительность одной консультации – до одного часа. С клиентами общаются сотрудники ВТБ, для которых русский жестовый язык – важная часть жизни: они с детства ежедневно разговаривают на нем с родными. Это делает процесс видеоконсультации максимально понятным и комфортным для всех участников.
С помощью видеоконсультаций можно получить ответы на вопросы по условиям обслуживания, участия в программе лояльности, переводу пенсий, оформлению сбережений, а также уточнить адреса и функции банкоматов, график работы и расположение банковских офисов. После заполнения короткой формы на сайте, пользователь получает письмо с подтверждением и ссылкой для подключения к видеозвонку. Запись на консультацию занимает менее минуты.
