Эксперт рассказала, как работает этикет в разных странах

Эксперт рассказала, как работает этикет в разных странах. О правилах приличия рассказала Анастасия Анохина.

У Анастасии Анохиной довольно редкая профессия – консультант по этикету. Специалистов такого профиля можно пересчитать по пальцам. Поэтому ее консультациями пользуются самые разные люди и организации – от магазинов одежды до банков и нефтяных предприятий.

Международные правила в приоритете

Началось все с давнего увлечения Анастасии стилистикой делового гардероба. Но со временем она поняла, что для полноценного самопозиционирования мало просто красиво и стильно одеваться. Не менее важно понимать, как следует себя вести и о чем уместно или неуместно говорить в том или ином случае – словом, уметь правильно выстраивать отношения с окружающими. И она стала учиться сложному искусству этикета.

Анастасия окончила Центр эффективных коммуникаций И.С. Арцишевского в Петербурге, Высшую школу стилистики, дизайна и технологий и РАНХиГС при Президенте РФ в Москве, получив дипломы по современному этикету, международному этикету, а также протоколу и светскому и деловому позиционированию. А теперь передает полученные знания другим, создав в Тюмени собственную академию стиля и этикета.

– Я сравниваю правила этикета с правилами дорожного движения, – говорит Анастасия. – Если они работают, то передвигаться по улицам просто и комфортно, а когда их игнорируют, как, например, в Индии или Таиланде, то даже простой переход через проезжую часть становится большой проблемой.

– А правила этикета – они одни, общие для всех, или у разных народов они свои?

– Существует международный этикет, который действует в любой стране. Но есть и национальные особенности, зависящие от культуры того или иного народа. И такие тонкости, конечно, желательно знать, когда мы имеем дело с его представителями.

Но, конечно, когда речь идет о международном официальном или деловом мероприятии высокого уровня, будут действовать международные правила этикета. Никто не будет, например, есть пищу руками, несмотря на то, что в некоторых культурах это принято. Вероятнее всего, никому даже не придет в голову подать такую пищу.

А там, где повседневная, обычная жизнь, люди руководствуются местными традициями и соблюдают местные обычаи. И когда мы, путешествуя, приезжаем в ту или иную страну, правильно будет заранее почитать о ее культуре, узнать, как у них принято, и с учетом этого себя вести.

Вопрос контекста

– Но как может быть один, единый для всех международный этикет, если обычаи и традиции разных народов иногда несовместимы между собой в важных вопросах? Например, у кого-то принципиально не принято, чтобы женщины сидели за одним столом с мужчинами. Как решаются такие коллизии?

– Это вопрос контекста – где и когда происходит встреча. Если это деловой обед, они могут прийти без своей жены. Но если женщина является стороной переговоров, тем более крупным руководителем, таких требований они предъявлять не будут. В подобных случаях международный этикет превыше национальных, религиозных или культурных особенностей. Он является объединяющим фактором.

То же касается женщин. Если женщина попала на официальное или деловое мероприятие – это уже говорит о том, что она занимается не только домашним хозяйством, но и имеет определенный социальный статус. В таких случаях приходится поступаться некоторыми культурными особенностями и традиционными ценностями. Или же искать компромисс.

– Как это происходит на практике?

– Среди моих выпускников есть девушка с татаро-чеченскими корнями. Она верующая мусульманка, но при этом занимает активную жизненную позицию – социально активна, строит карьеру, и, конечно, коммуницирует с мужчинами. Согласно обычаям, которые она соблюдает, ей запрещено смотреть мужчине в глаза. Но особых проблем, по ее словам, это не приносит. Она просто смотрит куда угодно, но не в лицо собеседнику. А в определенных, особо сложных случаях, берет с собой мужчину-коллегу, чтобы он представлял ее интересы.

К тому же большую роль играет контекст и намерения. Женщине-мусульманке нельзя прикасаться к чужому мужчине, но если, к примеру, губернатор, вручая ей награду, не зная о религиозно-культурных ограничениях, протянул руку для приветствия, отказаться от рукопожатия будет большой бестактностью. И в таких случаях рукопожатие, если оно сделано не для флирта, а в рамках протокола и деловой коммуникации, не считается предосудительным.

Но это частные случаи. А вообще не следует забывать, что в деловом этикете нет гендера, есть только должности. Нет мужчин или женщин, есть лишь деловые партнеры, подчиненные или вышестоящие. Как в армии – имеют силу только звания. Для того чтобы всем нам было проще взаимодействовать и работать.

Когда женщины в приоритете

– А когда речь идет о разных социальных слоях? У уголовников одни неписаные правила этикета, которые они называют «понятиями», у военнослужащих – другие, тоже со своими особенностями, у университетских преподавателей – третьи… И бывает, пусть и нечасто, что такие разные люди оказываются в одном обществе. Что делать в таких случаях?

– Вот для этого каждому из них и следует знать хотя бы основы общепринятого этикета, чтобы не нарушать границы других людей и соблюдать при этом свои. Так что в подобных случаях этикет тем более необходим, дабы сглаживать возможные взаимное непонимание и конфликты.

А вообще многое в таких случаях будет зависеть от контекста – в каком качестве присутствует человек в этом обществе: частного ли лица, профессионала, переговорщика или кого-либо еще. Правила этикета гибки и ситуативны.

– А какие существуют базовые правила, которые будут общими и для государственного чиновника, и для представителя субкультурного молодежного движения?

– Прежде всего – приоритет возраста. Почитание старшего поколения является общим для всех социальных сообществ. Второе – приоритет статуса, должности или места в формальной или неформальной иерархии. Если мы говорим про светскую жизнь, в силу вступают гендерные различия, и в приоритете будет женщина.

– Вы могли бы привести какие-нибудь конкретные примеры правил этикета? Как, например, следует вести себя за столом?

– Когда мы компанией усаживаемся за стол, сначала садятся дамы, потом мужчины. Есть и градация по возрасту – сначала присаживаются старшие. Если есть бабушка, то мы ее посадим первой, потом маму, потом сядет дочь.

Не следует забывать о том, что неправильно обращаться к человеку, который в этот момент жует. Если мы видим, что человек сейчас активно ест, лучше отложить реплику до более подходящего момента.

Есть темы, табуированные для застольной беседы – касающиеся политики (чтобы не разжигать конфликты), религии (из тех же соображений), семейных отношений (потому что такие вопросы могут оказаться для кого-то больными), уровня доходов, здоровья, физиологии… В случае же, если кто-то всё же завел неприятную тему, прерогатива хозяина или хозяйки – сменить ее.

– Какие советы вы, как профессионал, дали бы читателям нашей газеты?

– Будьте добрее друг к другу и придавайте больше значения правилам этикета. Это очень помогает как в повседневной жизни, так и в профессиональной деятельности. Не нарушайте личных границ друг друга, думайте не только о себе, но и об окружающих вас людях. И тогда с вами будет приятно общаться и иметь дело. А это – залог нашей успешности в жизни.

Интересно

«Иногда приходится слышать такие мнения, будто этикет – это ненужные ограничения. Но на самом деле это искусство взаимодействия с миром таким образом, чтобы было комфортно окружающим тебя людям, а в конечном итоге – и тебе самому», – консультант по этикету Анастасия Анохина.

Слово «этикет» появилось во Франции, оно происходит от названия карточки-этикетки. Этикетка – описание товара, а этикет – описание образцов поведения.

Три простых совета по этикету от Анастасии Анохиной:

• Не обливайтесь сверх меры парфюмом, чтобы не задыхались едущие с вами в лифтах;
• Слушайте голосовые сообщения в общественном транспорте в наушниках;
• Не ставьте других в неловкое положение, даже если те в чем-то ошиблись.