Алексей Гоцык рассказал об основах хорошего сервиса
И любви к своему делу
Фото Сергея Куликова
Если бизнес построен с любовью и красотой, то не влюбить в себя клиентов он не сможет. В этом уверен генеральный директор гостиничного комплекса «Восток» Алексей Гоцык.
На круглом столе на тему «Клиентский сервис: как повысить качество обслуживания клиентов», который состоялся накануне, он объяснил, в чем заключается хороший сервис.
– Не экономить на красоте, на сервисе: красивые цветы, посуда, обслуживание. Все эти нюансы формируют основы хорошего сервиса, именно на это обращает внимание наш клиент. И главное, не нужно экономить на вложениях. Хороший сервис должен соответствовать цене, которую за него заплатит гость. Мы должны предвосхищать интерес клиента и показывать, за что именно он отдает свои деньги, – пояснил Алексей Гоцык.
Он также подчеркнул, что важна не только внешняя красота, но и отношение к своему делу. Участники мероприятия активно поддержали эту точку зрения.
В частности, операционный директор компаний «Сибирь-Сибирь» и Bake-Up Елизавета Кременнова сообщила, что любовь к сервису должна подчеркиваться высоким профессионализмом. Без должной подготовки и отношения к своему делу ожидаемого результата не получится.
Круглый стол, посвященный Международному дню клиента, который отмечается с 2010 года, состоялся накануне в гостиничном комплексе «Восток», сообщает издание «Вслух.ру».
