В тюменской службе 122 увеличат число операторов при необходимости
В минувшем году в среднем сотрудники обслуживали 2 тысячи 500 звонков ежедневно
Фото Артемия Романова
В случае обострения эпидемиологической ситуации и в связи с необходимостью в тюменском колл-центре 122 может быть организовано до 50 рабочих мест, где посменно будут трудиться 80 операторов-волонтеров. Таким образом, служба сможет принимать до 17 тысяч звонков в день. Об этом сообщает информационный центр правительства региона.
Напомним, служба 122 помогает тюменцам записаться на прием, уточнить информацию о медицинской тематике, в том числе о коронавирусной инфекции.
В настоящий момент в колл-центре 122 оборудованы 33 автоматизированных рабочих места, на них посменно трудятся 53 оператора, которые одновременно могут принимать до 650 звонков, в том числе, поддерживая контакт с обратившимся с помощью голосового меню.
В минувшем году максимальное количество звонков по горячей линии 122 превышало 6 тысяч в день, а в среднем операторы обслуживали 2 тысячи 500 звонков ежедневно. При этом время ожидания ответа не превышало 4 секунд. Наибольшее количество вопросов касалось вакцинации и введения QR-кодов.
Следите за нами в социальных сетях: «ВКонтакте», «Одноклассники», Instagram и Facebook. Подписывайтесь на Telegram-канал, TikTok и Twitter.