Как работает отдел писем «Тюменской области сегодня»
Для тысяч наших читателей газета остается добрым другом и помощником
Каждый день журналиста газеты «Тюменская область сегодня» наполнен под завязку. А как иначе-то в передовом издании Тюменского региона? То в регионе спортивные состязания мирового уровня, то конкурс молодых талантов, то новое производство открывается... Встреча, концерт, совещание, заседание, делегация... Анонс, афиша, новость, репортаж, аналитика...
Почтовый адрес: 625000, а/я 371, АНО «Тюменская область сегодня» Телефон отдела писем (3452) 39-90-59
Чего хочет читатель?
Задача журналиста – побывать там, где не каждый сможет побывать, узнать то, что не каждый сможет узнать, и рассказать о том, что видел и слышал, своим читателям. Потом идет обратный процесс. Информация возвращается в виде читательской реакции на тот или иной материал. Но не конкретному журналисту, а в отдел писем.
Отдел писем в редакции – особая территория. Этакий эпицентр обратной связи. В моменты социального напряжения в обществе, обсуждения насущных проблем именно здесь телефон раскаляется докрасна. В так называемую общественную приемную звонят, чтобы высказать свое мнение, покритиковать или одобрить, поблагодарить, поздравить, пожаловаться. По читательским звонкам и письмам даже можно ставить диагнозы и делать прогнозы: где больное место в обществе, в чем причина, как лечить.
Обратная связь для журналистов очень важна. А как иначе понять, что интересно и нужно людям? Ради какой информации они пойдут на почту и выпишут газету или оформят электронную подписку?
Редакция «Тюменской области сегодня» держит руку на пульсе событий. Если требуется – организует горячие линии по наболевшим проблемам. Специалисты той или иной сферы приходят в редакцию и отвечают на вопросы читателей, помогают им в решении проблем, что-то разъясняют, подсказывают. Например, в 2016 году подавляющее количество обращений касалось сферы ЖКХ, компенсаций за капитальный ремонт многоквартирных домов. Не менее волнующими для читателей стали темы пенсионного и социального обеспечения, выплат по материнскому капиталу, межевания земли, прав потребителей, здорового питания и качества продуктов. Всего за год проведено 11 горячих линий.
Проект «Кошелек» в четверговом выпуске много лет не теряет популярности и актуальности. Читатели задают вопросы, компетентные лица – отвечают. Часто в редакцию обращаются потерявшие уже всякую надежду люди. Знают: через газету обязательно получат ответ, которому можно доверять. Иногда, правда, читатели хитрят. Чуть что – звонят в газету. Пусть мол, специалисты разбираются, а журналисты сделают за меня всю работу: и проблему сформулируют, и запрос напишут, и ответ опубликуют. Или, например, звонят, как в справочную службу. Такое иждивенчество, конечно, не поощряем. Хотя, с другой стороны, бывает даже приятно. Телефон справочной человек не знает, а редакции – знает.
«Кошелек» дополняет рубрика «Моя юридическая помощь» с ведущим Вадимом Грачом, практикующим адвокатом. Вадим Александрович не только отвечает на читательские вопросы в форме статей, но и не отказывает нуждающимся в индивидуальных телефонных консультациях. В 2016 году вышло шесть его полноценных, развернутых материалов.
Читателю – слово!
Слово читателям «Тюменской области сегодня» предоставляется всегда. Так, во время проведения клуба «От первого лица» (кто не знает – это встречи журналистов с выдающимися людьми современности) даже отдаем приоритет читательским звонкам. Внимательные и пытливые в 2016 году смогли напрямую поговорить с консультантом по траволечению Лидией Суриной, разведчиком Андреем Безруковым, председателем Тюменской областной Думы Сергеем Корепановым и другими известными людьми.
В этом году редакция провела несколько конкурсов для читателей: «Дачный», «Фотовзгляд», «Сибирская глубинка», детский «Усы, лапы и хвосты» и другие. Участники смогли проявить свой писательский талант, а победители заслуженно получили денежные призы.
Подводя итоги уходящего года, выяснилось, что, к сожалению, в 2016 году в редакции не случилось ни Праздника урожая, ни Дня Огурца или Помидора, ни Яблочного Спаса, ни посиделок за кружкой чая в компании постоянных читателей. Получилось наоборот. Это журналисты ездили в гости к читателям в муниципальные районы области, представляя проекты «Сибиряки: дорогами Побед», выставку «Сибирь.doc». Масштабной акцией памяти в 2016 году стал автомотовелопробег, посвященный 105-летию Николая Кузнецова. Более двух тысяч человек из населенных пунктов по пути следования экспедиции Тюмень – Тобольск приняли участие в этом мероприятии. Всем составом журналисты побывали в Нижнетавдинском, Ялуторовском районах, посетили местные достопримечательности.
Для ясности и наглядности еженедельно в субботнем номере редакция публикует краткий отчет о том, что интересует читателей. Ведется и подробный реестр входящих обращений. Ваши письма сотрудники отдела раскладывают, как по полочкам: конкурсы, социалка, здравоохранение, экономика, политика, а затем передают для использования в работе специализирующимся по отраслям журналистам. Часть писем отправляется в инстанции для получения комментариев. Отметим, что практически на все редакционные запросы, за редким исключением, приходят ответы. Правда, не всегда они для человека бывают решающими или обнадеживающими.
Наши читатели – представители различных профессий, социальных и возрастных групп. Молодежь и люди среднего возраста, живущие в быстром темпе и привычные к техническим новинкам, предпочитают интернет-версию издания. Модернизированный сайт газеты «Tyumеntoday» весьма популярен у пользователей Всемирной паутины, его новостная лента обновляется каждый час. Кроме того, у нас есть свои почитатели и в социальных сетях: в «Одноклассниках», «ВКонтакте» и Facebook у газеты имеются свои группы, число подписчиков каждой исчисляется тысячами.
Опубликовано: газета №32(4323)
Читайте больше:
Жительница Заводоуковска открыла музей в собственной квартире
