О детском питании, ценах и рухнувших теплицах

О детском питании, ценах и рухнувших теплицах. Потребитель должен знать свои права и уметь их защищать.

В редакции газеты «Тюменская область сегодня» состоялась прямая телефонная линия по вопросам, касающимся защиты прав потребителя, организованная совместно с  управлением Роспотребнадзора по Тюменской области. Мероприятие было приурочено к празднованию Всемирного Дня прав потребителя, который повсеместно отмечается 15 марта. В 2016 году Всемирный день защиты прав потребителей прошел под девизом «Исключить антибиотики из меню». На вопросы читателей отвечали: начальник отдела защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Тюменской области Надежда Соколова и заместитель начальника отдела защиты прав потребителя Мария Митина.  Предлагаем вашему вниманию ответы специалистов на вопросы читателей издания, заданные в ходе прямой телефонной линии.

– Прочитала про антибиотики в продуктах. Они – везде, так что же теперь ничего нельзя есть? Почему в частном магазине села Большое Сорокино нет кассового аппарата? При покупке чеков на руки не выдают. Каждый раз покупаешь продукты по новой цене, не успеваешь даже запомнить, сколько стоит, например, ряженка.

Екатерина Головозких, Сорокинский район

– В Российской Федерации антибиотики используются для лечения и профилактики заболеваний продуктивных животных, птиц, рыб  и пчел.

Продолжают применять кормовые антибиотики для крупного и мелкого рогатого скота, свиней и птицы.

В технических регламентах Таможенного союза установлены максимально допустимые уровни для 56 антибиотиков, гармонизированных с регламентами Европейского Союза. Превышение нормативов содержания антибиотиков является недопустимым.

При постоянном мониторинге качества и безопасности пищевых продуктов за последние пять лет повышенного уровня содержания антибиотиков в пищевых продуктах не выявлялось.

Ответ на вопрос о кассовом аппарате – в компетенции налоговых органов, именно они осуществляют контроль за применением контрольно-кассовой техники. Ваш вопрос передан специалистам управления налоговой службы России по Тюменской области, ответ читайте в рубрике «Кошелек».

– Прочитала в газете «Тюменская область сегодня» о дне читателя-подписчика на Тюменском почтамте. Там специалисты кардиоцент-ра измеряли всем желающим артериальное давление. Захотелось иметь такой прибор дома. Как  и  где приобрести чудо-прибор для измерения давления? Кроме того, меня беспокоит, что  в состав детского питания входит неполезное пальмовое масло. И еще один вопрос: почему продают грязные крупы? Когда моешь крупу перед тем, как варить, всплывает много мусора, чего быть не должно.

Галина Петрова, г. Ишим

– Существует ограниченный перечень продуктов, который не допускается использовать в детском питании. В указанный перечень пальмовое масло не входит. О его содержании в продукте должна быть информация на маркировке продукта. Поэтому каждому родителю следует внимательно знакомиться с маркировкой продукта и делать правильный выбор: использовать его для питания ребенка или отказаться.

– Почему не стало нормальных продуктов? Прочитаешь этикетку – что только не входит в состав: и эмульгаторы, и прочее. Даже в  конфетах «Квартет» много посторонних компонентов, хотя это тюменский продукт.

Геннадий Еремеев, г. Тюмень

– Вся продукция изготавливается в соответствии с нормативными документами (ТУ, СТО, ГОСТ и т.п.). Состав и компоненты продукта утверждает руководитель предприятия. Каких-либо запретов для включения в рецептуру тех или иных составляющих действующее законодательство не содержит. Вместе с тем продукция должна соответствовать утвержденной рецептуре и установленным требованиям безопасности.

– Покупаю молочные продукты: молоко, кефир, творог. Везде добавлено пальмовое масло. Потеряла зрение на  один глаз всего за год, думаю, что от вредных добавок в продукты питания.

Галина Мухина, г. Тюмень

– Использование пальмового масла в настоящее время не запрещено. То содержание, которое можно встретить в продуктах, вреда нанести не может.

О содержании пальмового масла в продукте должна быть информация на маркировке.

Тюменские производители молока и молочных продуктов не используют пальмовое масло. На маркировке содержание пальмового масла может скрываться под надписью «растительный жир», «иные немолочные компоненты» и пр.

Поэтому каждый потребитель должен внимательно знакомиться с составом продукта в целях правильного его выбора.

– Живу на четвертом этаже. Соседи на девятом этаже установили кондиционер, из которого капает конденсат мне на подоконник. Звук мешает спать ночами. Что можно предпринять, чтобы устранить причину?

Любовь Михайловна, г. Тюмень

– Во-первых, разрешение любого спора необходимо начинать с обращения к контрагенту, в данном случае к соседу.

Если договориться не представляется возможным, собственник жилого помещения может обратиться в Государственную жилищную инспекцию Тюменской области, поскольку фасады дома (конструктивны) являются общим имуществом такого дома, контроль за содержанием которого осуществляет названный орган.

Собрав необходимые доказательства о неправомерной установке кондиционера, в том числе в части отвода конденсата, собственник помещения может обратиться в суд (ст.ст. 11, 12 Гражданского кодекса РФ, ст. 11 Жилищного кодекса РФ), исключительно решением которого может быть разрешен вопрос о демонтаже кондиционера или  о его переоборудовании при наличии к тому оснований.

– Купил в конце января в магазине строительных товаров (ул. Ватутина, 79) набор надфилей. Попробовал – они не точат, отнес обратно в магазин. Написал заявление, сдал товар вместе с чеком. Сказали, что рассмотрят претензию. В какой срок должны рассмотреть и сообщить о результате?

Виталий Головлев, г. Тюмень

– В соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Если товар не может использоваться в тех целях, в которых он приобретался, в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель по своему выбору вправе:

– потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

– потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены;

– потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

– потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

– отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Как таковые, сроки рассмот-рения претензий (заявлений) потребителей и дача на них ответов Законом не определены. Вместе с тем законом определены сроки для удовлетворения каждого из четырех вышеназванных требований потребителя. Например, возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества осуществляется в течение 10 дней с момента предъявления указанного требования.

– Заключила договор на выполнение натяжных потолков с предприятием ООО «Сибирь. Социальные окна». С 9 декабря 2015 г. вношу деньги. Сделали два потолка, третий не сделали. А деньги через банк требуют.

Валентина Переведенцева, г. Тюмень

– Договор подряда и договор займа являются двумя самостоятельными видами договоров, каждый из которых должен исполняться надлежащим образом, в соответствии с условиями принятых обязательств. Указанное означает, что затягивание сроков завершения установки потолка ООО «Сибирь» не является основанием для приостановления выплат по договору займа.

Продолжение в ближайших номерах