Владимир ЯКУШЕВ: «Важно научить людей слышать друг друга»
Медицинские работники учатся предотвращать конфликтные ситуации
О выполнении комплексной программы по управлению персоналом в медицинских организациях Тюменской области и повышению квалификации медицинских работников, которая реализуется по поручению губернатора Владимира Якушева, на заседании президиума регионального правительства доложила директор областного департамента здравоохранения Инна Куликова.
Тема подготовки кадров, повышения профессионального уровня специалистов, а также снижение числа конфликтных ситуаций и их профилактика в таких важных для общества сферах, как здравоохранение и образование, выходит сегодня на первый план.
Руководитель департамента рассказала о конкретных шагах, предпринятых ведомством, для решения этих насущных вопросов, призванных изменить ситуацию в лучшую сторону.
По ее словам, в этом году проведена работа по выявлению наиболее конфликтных специ-алистов в медицинских учреждениях, по мнению коллектива.
Всего в список вошли 234 человека, в том числе врачи, средний медицинский персонал, медицинские регистраторы. По инициативе областного департамента здравоохранения сотрудниками кафедры психиатрии и наркологии Тюменского государственного медицинского университета проведено определение уровня эмоционального выгорания среди врачей. В исследовании приняли участие 135 человек.
Опросник определял уровень эмоционального выгорания по нескольким критериям. Анализируя интегральный показатель степени эмоционального выгорания у опрошенных врачей, специалисты отметили, что около половины из них (47 процентов) находится в зоне средней степени выраженности данного феномена. Низкую степень эмоционального выгорания имеет лишь около одной пятой от всех опрошенных. Неутешительно, что примерно одна десятая часть (10,53 процента) от всех обследованных этой методикой врачей имеет крайне высокую степень эмоционального выгорания, и примерно одна треть (35,16 процента) – высокую. Это, естественно, очень сильно влияет на их способность быть эффективными профессионалами на своем рабочем месте.
После проведения исследования все специалисты прошли обу-чение и тренинги, которые касались принципов профилактики конфликтных ситуаций, методик снятия стресса и обеспечения высокого уровня работоспособности, навыков «конфликтонезависимости» и межличностной коммуникации.
Владимир Якушев отметил, что обучение не должно проводиться ради «галочки». Необходимо обязательно оценивать уровень полученных знаний и навыков, умений их применить на практике. Инна Куликова заверила, что по итогам тренингов все его участники прошли контрольные мероприятия. эффект от обучения будет отслеживаться.
Глава региона подчеркнул, что в этом же направлении нужно двигаться и системе образования. Он отметил, что сегодня в здравоохранении уже есть апробированная система, нужно ее взять за основу, адаптировать для образования и в спокойном режиме провести эту необходимую работу.
Инна Куликова на заседании президиума регионального правительства также проинформировала о существенных изменениях в подходах к проведению аттестаций медицинских работников.
Перед нами стоит г лавная задача – уменьшить количество конфликтных ситуаций. В образовании, как и в здравоохранении, множество участников процесса: учителя, родители, ученики и т.д. У каждого присутствуют свои интересы и особенности. Важно максимально уменьшить ядро конфликта, научить людей слушать и слышать друг друга, уметь находить общий язык и тем самым снижать напряженность. Владимир ЯКУШЕВ, губернатор Тюменской области
