Здравоохранение – под общественным контролем
Общественные советы могут влиять на уровень медицинского обслуживания
В Тюмени состоялось заседание Общественного совета при департаменте здравоохранения Тюменской области. Внимание членов совета главным образом было сосредоточено на уровне медицинского сервиса – доступности и качества оказываемой помощи пациентам.
В работе медицинских учреждений региона с жителями области немаловажную роль играет Общественный совет, созданный при департаменте здравоохранения Тюменской области. Он начал действовать в январе 2013 года.
В его состав входят 18 человек – представители общественных организаций, которые защищают интересы пациентов, сотрудники Тюменского медицинского университета, регионального медицинского сообщества, частной медицины, профсоюзов и СМИ, ветераны здравоохранения. По словам членов совета, его главная задача – обеспечить обратную связь органов власти с обществом, сделать понятной работу учреждений здравоохранения, обеспечить общественный контроль, повысить эффективность работы органов власти и качество принимаемых ими решений.
Одним из основных критериев оценки деятельности региональных лечебных учреждений является мнение пациентов этих учреждений, считает председатель общественного совета при департаменте здравоохранения Тюменской области, кандидат медицинских наук Альберт Юсупов.
– Приезжаем в больницу и начинаем общаться с пациентами прямо в фойе, возле регистратуры, в ожидании приема врача у кабинетов. И знаете, в последнее время у пациентов жалоб на недочеты все меньше и меньше. Динамика заметна, – пояснил Альберт Рафаилович. – Если пару лет назад решали задачу, как беспроблемно записаться к врачу, то теперь уже оцениваем комфорт пациента в больнице: сколько ему приходится ждать приема специалиста, насколько внимателен персонал. Можно сказать, что регистратура, администратор работают аккуратно и профессионально.
Можно записаться и к терапевту, и ко многим узким специалистам. Кадровая политика, которую проводит департамент здравоохранения, правительство области с помощью медицинского университета приносит свои плоды.
Укомплектованность учреждения узкими специалистами возросла за последние два-три года, хотя до конца вопрос еще не решен.
По словам Альберта Юсупова, региональное здравоохранение опережает многие регионы страны в работе с пациентами. Это было отмечено на форуме Общероссийского народного фронта. По совокупности критериев обслуживания в медицинских учреждениях Тюменская область лидирует.
Как заметила член Общественного совета Галина Ковалева, совет – независимая структура, решения и заключения которой носят рекомендательный характер. Но уже можно с уверенностью сказать, что работа совета позволила тюменцам получать более полную, чем еще несколько лет назад, информацию о стратегии развития здравоохранения, структуре и работе медицинских учреждений.
Визиты Общественного совета в тюменские поликлиники – одна из мер, которая должна повысить и уровень сервиса, и клиентоориентированность медицинских учреждений. Последние позиции рейтинга по итогам оценки не означают, что эта медицинская организация самая плохая.
По словам членов совета, это значит, что некоторые направления работы учреждения на момент проведения анкетирования пациенты оценили невысоко. Рейтинг разослан медицинским организациям, чтобы они поработали над устранением недостатков. Как выяснилось в ходе анкетирования, 75 процентов пациентов Тюменской области довольны качеством оказания медицинских услуг. Это один из лучших показателей среди российских регионов.
«Стратегии развития современного здравоохранения предполагают большую работу медицинского сообщества. Врачи, медицинские сестры, члены медицинского сообщества, пациенты должны понимать, что пришло время совместных действий, совместных решений. Только тогда их услышат правительство РФ, Министерство здравоохранения. Это вопрос инициативы и желания трудиться, что-то менять», – считает член совета Галина Ковалева.
До конца года в планах членов совета посетить областные больницы Ишима и Тобольска, проинспектировать тюменские поликлиники. «Контрольные мероприятия по независимой оценке качества услуг медицинских учреждений будут совершаться в полном объеме», – заверил председатель совета Альберт Юсупов.
