Доступно. Точно. Независимо
Общественный совет при департаменте социального развития оценил качество услуг
С 2013 года при департаменте социального развития Тюменской области работает Общественный совет, который обеспечивает диалог между департаментом и населением, участие общественности в повышении эффективности и качества исполнения полномочий департамента и реализации проекта внедрения принципов и механизмов системы «Открытое правительство».
Одно из направлений деятельности Общественного совета при департаменте – участие в проведении независимой оценки качества оказания услуг организациями социального обслуживания населения. Организацией-оператором программы выступает областной центр «Семья», который проводит мероприятия по сбору, обобщению и анализу информации. В итоге населению предоставляют информацию о качестве социальных услуг.
В 2015 году уполномоченные сотрудники организации-оператора и представители Общественного совета проведут независимую оценку деятельности 25 муниципальных автономных учреждений.
В течение первого полугодия рабочая группа уже побывала в 13 комплексных центрах социального обслуживания населения, среди которых – социальные учреждения в поселке Московском, селах Исетском, Северном Вагае, Голышманово, Армизонском, Бердюжье, Аромашево, Викулово, Абатском, Казанском, городах Заводоуковске, Ишиме и Ишимском районе. Участие в работе экспертной группы принимали член президиума правления общественной организации «Тюменская областная организация Всероссийского общества инвалидов» Андрей Толстов и заместитель председателя Тюменского регионального отделения общероссийского общественного благотворительного фонда «Российский детский фонд» Галина Сушинских.
Независимая оценка проводится по критериям доступности информации об организации, комфортности и времени ожидания предоставления услуг, удовлетворенности населения качеством обслуживания. Кроме того, рабочая группа изучает содержание интернет-сайтов учреждений, осуществляет контрольные звонки для определения уровня информационной открытости и доброжелательности специалистов, а также проводит опрос населения о качестве оказания социальных услуг.
Полученные данные областной центр «Семья» предоставит Общественному совету при департаменте, который в свою очередь сформирует рейтинг, отражающий все основные аспекты работы учреждений с гражданами. Рейтинг будет опубликован на портале органов государственной власти региона в разделе «Дорожная карта». Подведение итогов независимой оценки запланировано на третий-четвертый кварталы 2015 года.
На основании полученных результатов и сформированного рейтинга учреждения социального обслуживания под руководством департамента социального развития Тюменской области разработают план мероприятий по совершенствованию своей деятельности.
Независимая оценка качества оказания услуг организациями социального обслуживания осуществляется на основании федерального закона № 256-ФЗ от 21.07.2014 г.
Она является одной из форм общественного контроля и проводится в целях предоставления получателям социальных услуг информации о качестве оказания услуг организациями социального обслуживания, а также в целях повышения качества их деятельности.
Это направление реализуется Общественным советом в тесном сотрудничестве с попечительскими советами и родительскими комитетами (комитетами родственников), функционирующими при учреждениях социального обслуживания, а также с учетом проводимых социологических исследований. По итогам проведения независимой оценки в 2013-2014 годах сформирован рейтинг учреждений социального обслуживания и подготовлены предложения по улучшению качества их работы. Предложения содержат мероприятия для каждого типа организаций, в отношении которых проводилась оценка, по каждому из критериев. С учетом указанных предложений, а также места в рейтинге каждым учреждением сформирован план и проведена работа по его реализации.
