Требовать возврат денег можно
На вопросы читателей, касающиеся исполнения законодательства о защите прав потребителей, отвечает начальник отдела по защите прав потребителей департамента потребительского рынка администрации г. Тюмени Наталья Владимировна Яцыкова (тел. (3452) 51-09-29):
– Возмещается ли потребителю в случае возврата товара ненадлежащего качества сумма, на которую увеличилась цена товара в результате изменения рыночных цен?
Татьяна Максимова, г. Тюмень
– Согласно п. 4 ст. 24 Закона РФ «О защите прав потребителей» при возврате товара ненадлежащего качества потребитель имеет право требовать возмещения разницы между ценой товара, которая была установлена договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования. В случае, если требование добровольно не удовлетворено, то разница будет возмещаться на момент вынесения судом решения.
– Купила сыну детские зимние сапожки в специализированном магазине известной торговой марки. На обувь установлена гарантия – 30 дней. На коробке было указано, что сапоги изготовлены из натуральной кожи. Однако после первой эксплуатации в товаре проявились недостатки. Могу ли я предъявить требование продавцу о возврате денежных средств, уплаченных за приобретенные некачественные сапоги?
Валентина Семенова, Тюменский район
– Следует отметить, что согласно п. 5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок истек, а недостатки товара обнаружены потребителем в пределах двух лет, он вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные ст. 18 Закона РФ, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. То есть потребителю необходимо доказать продавцу (если он потребует), что выявленные в процессе эксплуатации сапожек недостатки являются производственными (провести независимую экспертизу).
Таким образом, потребитель вправе предъявить требование продавцу о возврате денежной суммы, уплаченной за сапожки, в том случае, если в результате экспертизы будет установлено, что недостаток является производственным.
