Опасайтесь торговцев-аферистов
Специалисты, занимающиеся защитой прав потребителей по долгу службы, советуют гражданам быть бдительными при покупке дорогостоящих товаров на дому.
В управление Роспотребнадзора по Тюменской области и его территориальные отделы продолжают поступать жалобы граждан в отношении организаций, реализующих дорогостоящие товары на дому.
Представители фирм после предварительного звонка выезжают на дом, где в течение несколько часов демонстрируют работу изделия, параллельно убеждая в необходимости его приобретения. Потребители в своих обращениях указывают на длительные уговоры и психологическое давление со стороны продавцов. Несмотря на не-оправданно высокую стоимость изделий – от 100 тысяч рублей и больше, продавцам нередко удается склонить человека к заключению договора купли-продажи и даже к оформлению кредита.
Впоследствии выясняется, что купленный аппарат не соответствует ожиданиям потребителя. Еще чаще у покупателя возникают финансовые трудности, связанные с оплатой такого приобретения. Тем не менее, согласно действующему законодательству, указанные обстоятельства не являются основанием для расторжения договора купли-продажи. В частности, согласно постановлению правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55, продаваемая организациями техника является технически сложным товаром, а значит, не подлежит возврату или обмену.
Чаще всего пострадавшими в данных ситуациях являются пенсионеры. Они, как правило, более доверчивы.
Что и как продают?
1. Фильтры для воды. Продавец попадает в квартиру чаще всего под предлогом, что он пришел взять пробу воды, так как участились жалобы на ее качество. Набрав воды из-под крана, опускает в стакан маленький электроприбор. В воде образуется осадок. Продавец уверяет хозяев, что все проблемы со здоровьем у них исключительно из-за такой «грязной» воды, и если они хотят пить «чистую» воду, нужно установить специальный фильтр. Стоимость фильтра называют от 60 до 140 тысяч рублей.
При этом из школьного курса химии известно, что в воде растворены соли и под воздействием электричества они выпадают в осадок в виде хлопьев. Вода, которую приносит продавец для сравнения – дистиллированная. В ней нет осадка потому, что в ней нет солей. Продают потребителям самый обыкновенный фильтр, цена которого в магазинах – от 2 500 рублей.
2. Чудо-лекарства и чудо-приборы для оздоровления организма. Продавец (в некоторых случаях он представляется медицинским или соцработником) заявляет, что появилась новая разработка, излечивающая именно от недуга покупателя, и называет при этом несколько самых распространенных заболеваний. Под видом чудо-аппарата продают простенькие массажеры или самые дешевые приборы для инфракрасной терапии, которые используют для прогревания. Цену называют от 6 до 400 тысяч рублей. Также продают БАДы (биологически активные добавки), которые в аптеках можно приобрести в десять раз дешевле.
3. Бытовая техника. Зачастую предлагают приобрести пылесосы и парогенераторы. Перед тем как для демонстрации товара пройтись щеткой по стене или по полу квартиры, продавец присоединяет к пылесосу прозрачный пылесборник с белой бумагой. После уборки предлагаемым прибором в пылесборнике – много пыли, а бумага становится серой. Для оказания наибольшего эффекта продавцы показывают фотографии клещей, которые могут водиться в коврах и мебельной обивке. Цены называют в зависимости от модели прибора – от 100 до 150 тысяч рублей. При этом аналогичную по мощности модель можно найти в магазине от 7 до 15 тысяч рублей с гарантией от года до двух лет.
Управление Роспотребнадзора по Тюменской области рекомендует жителям региона:
– не соглашайтесь на проведение демонстрации у вас дома, тем более если семейным бюджетом не запланирована столь дорогостоящая покупка. Помните, что торговый представитель преследует одну цель: добиться вашего согласия на покупку изделия. Поэтому демонстрация будет длительной и сопровождающейся усердными уговорами и приведением различных аргументов со стороны продавца;
– в любом случае не принимайте решение о покупке сразу после демонстрации. Не берите во внимание уговоры продавца, трезво оценивайте ситуацию. Обдумайте предложение в течение нескольких дней, посоветуйтесь с членами семьи и знакомыми, почитайте отзывы потребителей в Интернете;
– если вы все-таки собираетесь приобрести изделие, внимательно читайте условия кредитного договора, договора купли-продажи, проверяйте наличие технического паспорта изделия и заполненного гарантийного талона.
Важно помнить, что выбор всегда остается за вами. Никто не вправе склонить вас на покупку того или иного товара. Рекомендуем трезво оценивать необходимость подобной покупки и свои финансовые возможности.
Людмила ЩИПАЧЕВА, начальник территориального органа Роспотребнадзора в г. Ялуторовске, Заводоуковском городском округе, Упоровском, Юргинском, Ялуторовском районах,
Надежда СОКОЛОВА, начальник отдела защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Тюменской области
