Претензию можно высказать устно

– Хочу вернуть приобретенный товар, а магазин отказывается принимать претензию. Отправил почтой – проверяют от кого и так же не получают письмо. Каким способом можно вручить претензию дирекции магазина?
Евгений Морозов, г. Тюмень
Отвечает специалист первой категории отдела по защите прав потребителей департамента потребительского рынка администрации г. Тюмени Гюзель Шамилевна Федорова (тел. (3452) 51-09-40):

– Претензию можно вручить при свидетелях. Оставляете один экземпляр сотруднику магазина (желательно кому-нибудь из руководства), на втором делаете пометку: «претензия вручена такому-то сотруднику в присутствии двух свидетелей – Ф.И.О., адреса, подписи. Расписываться в получении претензии сотрудник такой-то отказался». В суде свидетели подтверждают факт вручения претензии.

Необходимо отметить, что действующее законодательство не предусматривает обязательных условий, что требование потребителя должно быть заявлено в письменной форме. Вы вправе заявить требование уполномоченным сотрудникам организации устно при свидетелях, которые подтвердят данный факт.