Если в квартире холодно

– После капитального ремонта дома на последних этажах в квартирах стало холодно. Но санитарная норма температурного режима в + 20 градусов выдерживается, поэтому УК отказываются исправлять ситуацию, хотя у соседей теплее (температура 23–24 градуса). Нарушены ли здесь права потребителя? Что предпринять?
Ирина Бетехтина,
г. Ишим

Отвечает заместитель начальника отдела защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Тюменской области Ольга Федоровна Елтышева (тел. (3452) 20-22-89):

– Указанные вопросы отнесены к компетенции Государственной жилищной инспекции Тюменской области. При подтверждении доводов можно говорить о нарушении права потребителя на качество коммунальных услуг. В качестве действий по разрешению ситуации рекомендуем обратиться в управляющую организацию; при неразрешении вопроса – в Государственную жилищную инспекцию Тюменской области; за защитой и восстановлением прав обращаться в суд.

Все обращения подавать обязательно в письменном виде. Претензии желательно писать в двух экземплярах. На экземпляре потребителя неплохо получить отметку о дате ее приема организацией или органом ее получившим.