Договор дороже денег

Договор – это наиболее распространенный вид сделок, в которых участвуют две или несколько сторон. Как обезопасить себя при заключении договора? Как защитить права потребителя при нарушении договоренности исполнителем? Комментирует специалист первой категории отдела по защите прав потребителей департамента потребительского рынка администрации г. Тюмени Гюзель Шамилевна Федорова (тел.(3452) 51-09-40).

– Договор – это равноправное соглашение, в котором определены права, обязанности и ответственность каждой из сторон. Договор, заключа­емый между вами и продавцом (исполнителем), может быть как письменным, так и устным. Однако при заключении договора в устной форме продавцом (исполнителем) обязательно должна быть представлена квитанция или иной документ, содержащий информацию, позволяющую четко установить предмет договора, какие обязанности приняли на себя стороны и какова ответственность за нарушение условий договора.

Договор (квитанция или иной документ при отсутствии договора, заключенного в письменной форме) заполняется обязательно в двух экземп­лярах. Один остается у продавца (исполнителя), другой передается потребителю.

Отметим, что договор может быть заключен путем выдачи кассового чека, билета и т.п. Это относится к услугам, которые выполняются в присутствии потребителя (например, изготовление ключей, стрижка и т.д.).

Поспешность при подписании договора и невнимательное отношение к условиям, изложенным в тексте договора, могут привести к неприятным для потребителя последствиям в виде предоставления исполнителем услуги ненадлежащего качества, приобретения товара, который не соответствует вашим требованиям и т.д.

Чтобы избежать подобных ситуаций, при заключении договора необходимо придерживаться следующих правил:

Максимально подробно (желательно письменно) сформулируйте свои пожелания к условиям предполагаемой покупки (товара или услуги). Сравните их с условиями, которые предлагает фирма в своем договоре.

Внимательно прочитайте договор! Убедитесь, что в нем записано все, о чем вам рассказывал представитель фирмы. Попросите его разъяснить все неясные или неконкретные пункты договора. Убедитесь, что вы и представитель фирмы понимаете текст договора одинаково.

Старайтесь не подписывать договор сразу, в первый день знакомства с фирмой (особенно когда речь идет о важной для вас покупке или о существенных расходах).

Возьмите экземпляр договора с собой и еще раз внимательно изучите его дома. Подчеркните все непонятные места. Обратитесь к юристу, который разъяснит моменты, кажущиеся спорными.Посмотрите, насколько справедливо в договоре распределена ответственность сторон. Задумайтесь, стоит ли подписывать договор, если в нем подробно прописана ответственность потребителя, но не оговорена ответственность фирмы.

Если в договоре отсутствуют какие-то важные для вас условия, предложите включить их в текст договора.

Всегда подписывайте договор в том количестве экземп­ляров, которое соответствует числу договаривающихся сторон, если договор состоит из нескольких страниц, желательно, чтобы он был подписан на каждой странице.

Не верьте представителю фирмы, если он утверждает, что в фирме существует только «типовая форма договора», поэтому в него невозможно внести дополнительные пункты. Попросите, чтобы он сообщил вам эту информацию в письменной форме, а лучше обратитесь к руководителю фирмы. Договор – соглашение равноправных сторон, каждая из которых вправе предложить свои условия.

Помните о роли потребителя на рынке. Вы нужны фирме больше, чем она вам. Фирм много – и вам есть из чего выбирать. Если вы чувствуете, что сотрудники вам не рады, что они скрывают информацию о себе или об условиях договора (пусть даже в вежливой форме), не стесняйтесь развернуться и уйти. Не стоит заключать договор на невыгодных или непонятных условиях только потому, что представитель фирмы был с вами любезен и потратил на вас два часа времени, рассказывая о преимуществах покупки именно у них.

Помните, вы тратите свои деньги, время и вправе использовать их по собственному усмотрению!