Функционирует при финансовой поддержке Федерального агентства по печати и массовым коммуникациям

×
В социальных сетях
В печатной версии

Обнимая вниманием

26.09.2013
01:28
Обнимая вниманием. В Тюмени определили лучшую регистратуру и регистратора. Если человека, входящего в дом, встречают, как известно, по одежке, то поликлинику или медицинское учреждение оценивают прежде всего по регистратуре.. В Тюмени определили лучшую регистратуру и регистратораЕсли человека, входящего в дом, встречают, как известно, по одежке, то поликлинику или медицинское учреждение оценивают прежде всего по регистратуре. Напомним, что конкурс решили объявить после того, как весной губернатор Владимир Якушев без предупреждения побывал в ряде тюменских поликлиник и лично проинспектировал работу регистратур. После этого на страницах блога глава региона обратился к жителям города с предложением дать оценку и высказать мнение по улучшению деятельности поликлиник и их «фронт-офисов» в частности. Регистратуры оценивались по двухуровневой системе – экспертной комиссией по специальным критериям и пациентами, которые в первую очередь обращали внимание на вежливость, компетентность и скорость работы специалистов. Лучшим регистратором 2013 года стала Наталья Гусева из поликлиники № 8. Эта хрупкая нежная женщина пришла в медицину целенаправленно: ей хорошо и комфортно среди людей, по мере возможности помогает им, делится сердечной теплотой. И если раньше основным рабочим инструментом регистратора была шариковая ручка, то теперь в арсенале Гусевой и компьютер, и многоканальный телефон. Уже свыше десятка лет она для пациентов не безымянная «девушка», а Наташенька. Это дорогого стоит. Пальму первенства в рейтинге регистратур заняла поликлиника при областной клинической больнице № 2. Заместитель главного врача учреждения Фатыма Карамова уверена, что это заслуга всего кол-лектива. Здесь насчитывается 23 регистратора. Обязанности между ними распределены четко: один специалист работает с посетителем, другой записывает на прием к врачу по телефону, третий занят поиском карточек. Посетители не томятся в очередях: введена должность дежурного администратора, который проводит опрос при входе, распределяет потоки пациентов. А в некоторых случаях пациент может решить вопрос, минуя регистратуру. На входах установлены маршрутные «навигаторы», которые содержат наглядную информацию, поясняющую, когда сразу необходимо идти в кабинет доктора. Сейчас врачи записывают пациента на повторный прием как  к себе, так  и к другим специалистам со своего рабочего места. Поликлиника второй клинической больницы – единственная в Тюмени, двери которой открыты до 22 часов. Любому обратившемуся, независимо от места жительства, будет оказана необходимая медицинская помощь. Добавим, что победители конкурса получили денежные средства в виде гранта, которые направляются исключительно на материальное поощрение сотрудников лучшей регистратуры.
В Тюмени определили лучшую регистратуру и регистратора. Если человека, входящего в дом, встречают, как известно, по одежке, то поликлинику или медицинское учреждение оценивают прежде всего по регистратуре.

В Тюмени определили лучшую регистратуру и регистратора


Если человека, входящего в дом, встречают, как известно, по одежке, то поликлинику или медицинское учреждение оценивают прежде всего по регистратуре.

Напомним, что конкурс решили объявить после того, как весной губернатор Владимир Якушев без предупреждения побывал в ряде тюменских поликлиник и лично проинспектировал работу регистратур. После этого на страницах блога глава региона обратился к жителям города с предложением дать оценку и высказать мнение по улучшению деятельности поликлиник и их «фронт-офисов» в частности.

Регистратуры оценивались по двухуровневой системе – экспертной комиссией по специальным критериям и пациентами, которые в первую очередь обращали внимание на вежливость, компетентность и скорость работы специалистов.

Лучшим регистратором 2013 года стала Наталья Гусева из поликлиники № 8. Эта хрупкая нежная женщина пришла в медицину целенаправленно: ей хорошо и комфортно среди людей, по мере возможности помогает им, делится сердечной теплотой. И если раньше основным рабочим инструментом регистратора была шариковая ручка, то теперь в арсенале Гусевой и компьютер, и многоканальный телефон. Уже свыше десятка лет она для пациентов не безымянная «девушка», а Наташенька. Это дорогого стоит.

Пальму первенства в рейтинге регистратур заняла поликлиника при областной клинической больнице № 2. Заместитель главного врача учреждения Фатыма Карамова уверена, что это заслуга всего кол-лектива.

Здесь насчитывается 23 регистратора. Обязанности между ними распределены четко: один специалист работает с посетителем, другой записывает на прием к врачу по телефону, третий занят поиском карточек.

Посетители не томятся в очередях: введена должность дежурного администратора, который проводит опрос при входе, распределяет потоки пациентов.

А в некоторых случаях пациент может решить вопрос, минуя регистратуру. На входах установлены маршрутные «навигаторы», которые содержат наглядную информацию, поясняющую, когда сразу необходимо идти в кабинет доктора.

Сейчас врачи записывают пациента на повторный прием как  к себе, так  и к другим специалистам со своего рабочего места.

Поликлиника второй клинической больницы – единственная в Тюмени, двери которой открыты до 22 часов. Любому обратившемуся, независимо от места жительства, будет оказана необходимая медицинская помощь.

Добавим, что победители конкурса получили денежные средства в виде гранта, которые направляются исключительно на материальное поощрение сотрудников лучшей регистратуры.

Справка

Победители городского конкурса «Лучшая регистратура – 2013»:

► I место – ГБУЗ ТО «Областная клиническая больница № 2»

► II место – ММАУ «Городская поликлиника № 14»

► III место – ММАУ «Городская поликлиника № 7»

В номинации «Лучший регистратор»:

► I место – Наталья Гусева (ММАУ «Городская поликлиника № 8», педиатрическое отделение)

► II место – Светлана Фатеева (ММАУ «Городская поликлиника № 4»)

► III место – Анастасия Янченко (ММАУ «Городская поликлиника № 12», педиатрическое отделение)
1405Просмотров
Комментарии для сайта Cackle

Читать далее
Конкурс прошел на базе мясокомбината «Олимп».
По народному календарю – Агафья коровница. Если погода сегодня теплая, то сильных морозов уже не будет.
На территории региона реализуется множество проектов.
По всей стране проходят акции, участником которых может стать каждый.
Лучшие примеры социальной рекламы принимают до 1 мая 2020 года.
18 февраля в 14:00 в студии «Тюменской области сегодня» начнется прямая линия с уполномоченным по защите прав предпринимателей в Тюменской области Ларисой Невидайло. 
Опрос
Что, по вашему мнению, наиболее беспокоит родителей детей и подростков?
Здоровье и воспитание детей
Качество и организация процесса образования в школе
Безопасность детей на улице
Качество питания детей
Зависимость подростков от компьютерных игр
Организация летнего отдыха для семьи
Зависимость детей от гаджетов и социальных сетей
Высокая стоимость детской одежды и обуви
Ничего не беспокоит

Подпишитесь на нашу рассылку, чтобы не пропустить главное