Функционирует при финансовой поддержке Федерального агентства по печати и массовым коммуникациям

Думай о хорошем, включай радио

Лучшую и худшую регистратуру выбирают сами тюменцы

19.06.2013
01:21
Лучшую и худшую регистратуру выбирают сами тюменцы. None. В областной столице продолжается конкурс «Лучшая регистратура – 2013»Напомним, что конкурс было решено объявить после того, как весной текущего года губернатор Владимир Якушев без предупреждения побывал в ряде тюменских поликлиник и лично проинспектировал работу регистратур. После этого на страницах своего блога он обратился к тюменцам с предложением дать оценку и высказать свое мнение по улучшению деятельности поликлиник в целом и их «фронт-офисов» в частности. По результатам рабочих поездок и отзывов пациентов губернатор заключил, что низкий уровень организации работы в регистратурах является системной проблемой, которая характерна для многих медучреждений. – Очень многое зависит от прямой заинтересованности руководителей лечебных учреждений, – убежден Владимир Якушев. – Видно, что  в одних поликлиниках вопросами распределения потоков пациентов и работой регистратур занимаются, а в других нет. Именно здесь возникает наибольшее число конфликтов и напряженность. Губернатор потребовал от главных врачей ежедневно начинать и заканчивать свой рабочий день в регистратуре, чтобы лично убедиться, где система дает сбой, какие методы и организационные технологии применимы, а что нуждается в доработке, и оперативно вносить необходимые изменения, чтобы «фронт-офисы» – лицо поликлиник, работали эффективно и не вызывали нареканий у пациентов. Чтобы оценить качество работы регистратур со стороны, Владимир Якушев предложил провести среди них профессио-нальный конкурс, в котором бы учитывалось, как регулируются потоки пациентов, осуществляется запись, в том числе через Интернет, ведется общение с пациентами, после чего составить рейтинг. По итогам конкурса глава региона предложил отметить работу трех лучших регистратур специальными грантами, а с руководителями трех поликлиник, которые замкнут рейтинг, расторгнуть контракты. Как сообщает областной департамент здравоохранения, в конкурсе на «Лучшую регистратуру – 2013» участвуют 44 «фронт-офиса» 17 медицинских организаций. На сегодняшний день 1 941 человек выразил свое мнение относительно работы регистратур. Подавляющее большинство – 1 500, или 77,3 процента – заполнили анкету в поликлиниках города, ответив на вопросы о вежливости, внешнем виде, компетентности регистраторов, быстроте решения вопросов специалистами. 391 человек, или каждый пятый, проголосовал за одну из регистратур медицинских организаций Тюмени на сайте городского департамента здравоохранения в разделе «Учреждения» www.gorzdrav72.ru/uchrezdenia/. Остальные пациенты отправили отзывы на электронную почту: zdrav72@yandex.ru. Отметим, что регистратуры будут оцениваться по двухуровневой системе – как пациентами, так  и экспертной комиссией по специальным критериям. В ходе рабочих визитов в поликлиники города глава региона также обратил внимание на неудобство в некоторых из них окон регистратур и дал поручение в кратчайшие сроки исправить ситуацию. В настоящее время, информирует облздрав, во всех муниципальных поликлиниках полностью устранены узкие проемы в окнах регистратур, что позволяет пациентам удобно и беспрепятственно общаться с регистраторами, получать и записывать интересующую информацию. Все сотрудники снабжены бейджами с указанием должности и Ф.И.О. Для улучшения работы специалистов «фронт-офисов» проводится их обучение, организовано тестирование работников, разработаны и используются коммуникативные карты общения с пациентом. Сейчас в поликлиниках более четко распределены и обязанности регистраторов: один специалист работает с посетителем, другой записывает на прием к врачу по телефону, третий занят поиском карточек. Это позволяет качественно разделить работу и не отвлекаться регистраторам на телефонные звонки при непосредственном обращении пациента. Кроме того, введена должность дежурного администратора, который проводит опрос при входе, распределяет потоки посетителей. В некоторых случаях пациент может решить вопрос, минуя регистратуру. В поликлиниках на входах разработаны и установлены маршрутные «навигаторы», которые содержат информацию, в каких случаях можно не обращаться в регистратуру, а сразу идти в кабинет врача. Кстати, сейчас врачи записывают пациента на повторный прием как  к себе, так  и к другим специалистам со своего рабочего места.

В областной столице продолжается конкурс «Лучшая регистратура – 2013»


Напомним, что конкурс было решено объявить после того, как весной текущего года губернатор Владимир Якушев без предупреждения побывал в ряде тюменских поликлиник и лично проинспектировал работу регистратур. После этого на страницах своего блога он обратился к тюменцам с предложением дать оценку и высказать свое мнение по улучшению деятельности поликлиник в целом и их «фронт-офисов» в частности.

По результатам рабочих поездок и отзывов пациентов губернатор заключил, что низкий уровень организации работы в регистратурах является системной проблемой, которая характерна для многих медучреждений.

– Очень многое зависит от прямой заинтересованности руководителей лечебных учреждений, – убежден Владимир Якушев. – Видно, что  в одних поликлиниках вопросами распределения потоков пациентов и работой регистратур занимаются, а в других нет. Именно здесь возникает наибольшее число конфликтов и напряженность.

Губернатор потребовал от главных врачей ежедневно начинать и заканчивать свой рабочий день в регистратуре, чтобы лично убедиться, где система дает сбой, какие методы и организационные технологии применимы, а что нуждается в доработке, и оперативно вносить необходимые изменения, чтобы «фронт-офисы» – лицо поликлиник, работали эффективно и не вызывали нареканий у пациентов.

Чтобы оценить качество работы регистратур со стороны, Владимир Якушев предложил провести среди них профессио-нальный конкурс, в котором бы учитывалось, как регулируются потоки пациентов, осуществляется запись, в том числе через Интернет, ведется общение с пациентами, после чего составить рейтинг.

По итогам конкурса глава региона предложил отметить работу трех лучших регистратур специальными грантами, а с руководителями трех поликлиник, которые замкнут рейтинг, расторгнуть контракты.

Как сообщает областной департамент здравоохранения, в конкурсе на «Лучшую регистратуру – 2013» участвуют 44 «фронт-офиса» 17 медицинских организаций. На сегодняшний день 1 941 человек выразил свое мнение относительно работы регистратур.

Подавляющее большинство – 1 500, или 77,3 процента – заполнили анкету в поликлиниках города, ответив на вопросы о вежливости, внешнем виде, компетентности регистраторов, быстроте решения вопросов специалистами.

391 человек, или каждый пятый, проголосовал за одну из регистратур медицинских организаций Тюмени на сайте городского департамента здравоохранения в разделе «Учреждения» www.gorzdrav72.ru/uchrezdenia/.

Остальные пациенты отправили отзывы на электронную почту: zdrav72@yandex.ru.

Отметим, что регистратуры будут оцениваться по двухуровневой системе – как пациентами, так  и экспертной комиссией по специальным критериям.

В ходе рабочих визитов в поликлиники города глава региона также обратил внимание на неудобство в некоторых из них окон регистратур и дал поручение в кратчайшие сроки исправить ситуацию. В настоящее время, информирует облздрав, во всех муниципальных поликлиниках полностью устранены узкие проемы в окнах регистратур, что позволяет пациентам удобно и беспрепятственно общаться с регистраторами, получать и записывать интересующую информацию. Все сотрудники снабжены бейджами с указанием должности и Ф.И.О.

Для улучшения работы специалистов «фронт-офисов» проводится их обучение, организовано тестирование работников, разработаны и используются коммуникативные карты общения с пациентом.

Сейчас в поликлиниках более четко распределены и обязанности регистраторов: один специалист работает с посетителем, другой записывает на прием к врачу по телефону, третий занят поиском карточек. Это позволяет качественно разделить работу и не отвлекаться регистраторам на телефонные звонки при непосредственном обращении пациента.

Кроме того, введена должность дежурного администратора, который проводит опрос при входе, распределяет потоки посетителей. В некоторых случаях пациент может решить вопрос, минуя регистратуру. В поликлиниках на входах разработаны и установлены маршрутные «навигаторы», которые содержат информацию, в каких случаях можно не обращаться в регистратуру, а сразу идти в кабинет врача.

Кстати, сейчас врачи записывают пациента на повторный прием как  к себе, так  и к другим специалистам со своего рабочего места.

771Просмотров

Читать далее
На воплощение общественно полезной инициативы можно получить до 250 тысяч рублей
Пускать пал сухой растительности запрещено
В этом им поможет служба занятости
Синие облака по небу плывут – к теплу и дождю
Это необходимо сделать до 30 апреля
Они проводят разъяснительную работу среди горожан
С наступлением весны проезды в новых коттеджных поселках превратились в лужи
Чем удивил тюменцев пятый день самоизоляции – коротко и интересно

Опрос
Соблюдаете ли вы режим самоизоляции?
Да, сидим все дни дома
Почти, выходим только в ближайший магазин
Не соблюдаем, мы ходим на работу
О самоизоляции не слышали, свободно гуляем
Нам разрешено работать, используем защитные средства
Мы вируса не боимся, поэтому не соблюдаем