За безопасность и качество
15 марта – Всемирный день защиты прав потребителей
В 2013 году Международная федерация потребительских организаций Consumers International объявила девиз очередного Всемирного дня защиты прав потребителей: «Потребительское правосудие сегодня».
Он призван способствовать привлечению внимания населения к существующим проблемам в вопросах совершенствования правовых механизмов защиты потребительских прав и законных интересов граждан.
О результатах работы с обращениями тюменцев, досудебной и судебной защите прав потребителей и об итогах деятельности регионального управления Роспотребнадзора рассказала представителям СМИ его руководитель Галина Шарухо.
В 2012 году управлением проведено 624 плановые проверки, 772 внеплановые проверки и 626 административных расследований, в ходе которых оценивалось исполнение законодательства в сфере защиты прав потребителей. Выявлено более 3200 нарушений. Общая сумма наложенных штрафов составила более 7,5 миллиона рублей.
Из 166 заключений о нарушении прав потребителей большая часть принята во внимание: в их пользу вынесено 132 решения и присуждено почти 13 миллионов рублей, в том числе в качестве компенсации морального вреда – более 540 тысяч рублей.
– За прошедший год отмечен рост поступивших письменных обращений (1646), большинство из них приходит через Интернет, такая возможность есть на сайте управления Роспотребнадзора по Тюменской области и на сайте федеральной службы, – отметила Галина Шарухо и добавила, что наибольшее количество обращений (858) поступило в сфере оказания услуг. Из них 186 жалоб – на бытовое обслуживание населения, 125 – на оказание финансовых услуг, 75 – на услуги связи. Больше всего жители региона недовольны услугами ЖКХ.
– В первые дни открытия федерального сайта РосЖКХ более сотен жалоб мы получали ежедневно. Сейчас рассылка с него идет во все структуры исполнительной власти: в муниципальные образования, Государственную жилищную инспекцию и в Роспотребнадзор. Увеличилось количество обращений и в сферах общественного питания, риэлтерских, развлекательных и образовательных услуг. Очень много претензий к сфере розничной торговли, причем превалируют жалобы на непродовольственную группу товаров: бытовую технику, обувь, мобильные телефоны, – сказала Шарухо.
По обращениям граждан в 2012 году проведено 647 проверок и 321 административное расследование. В половине случаев нарушения прав потребителей устранены в досудебном порядке. Размер суммы, возвращенной потребителям, составил более 3 миллионов рублей.
– Согласно законодательству, органы Роспотребнадзора обязаны предупреждать хозяйствующий субъект о грядущей внеплановой проверке, поэтому многие жалобы потребителей не подтверждаются. К примеру, сотрудники магазина успевают убрать из представленного ассортимента продукты с истекшим сроком годности, – сказала руководитель управления Роспотребнадзора по Тюменской области.
При взаимодействии со средствами массовой информации осуществляется постоянная просветительская работа. Разъясняются вопросы, связанные с защитой прав потребителей в сферах ЖКХ, финансовых и туристических услуг и так далее. Сайт управления за это время посетили 91 084 человека.
Главный врач центра гигие-ны и эпидемиологии в Тюменской области Александр Фольмер рассказал о деятельности консультационного центра и пунктов по защите прав потребителей. В 2012 году специалистами центра дано 4 613 консультаций, подготовлено 369 претензий и исковых заявлений.
С информацией о деятельности администрации города Тюмени по защите прав потребителей выступила начальник отдела по защите прав потребителей Наталья Яцыкова.
О необходимости создания эффективной системы защиты прав потребителей за счет консолидации усилий органов законодательной и исполнительной власти, общественных объединений говорил вице-президент Торгово-промышленной палаты Тюменской области Федор Колчин. Недавно заключенное соглашение о взаимодействии между управлением Роспотребнадзора и Торгово-промышленной палатой должно способствовать этому процессу.
