Покупатель достоин лучшего
В этом уверен директор компании iStore Apple Premium Reseller Николай Трофимов
13–14 сентября в Тюмени пройдет второй бизнес-форум «Продажи на максимуме». Генеральным партнером форума выступает компания iStore Apple Premium Reseller – официальный представитель Apple в Уральском федеральном округе. О целях и задачах мероприятия корреспонденты издания беседуют с директором компании Николаем Трофимовым.
– Форум – интересное и значимое событие для региона, – считает наш собеседник. – В нем примут участие эксперты международного, федерального и регионального уровня, у которых многому можно научиться. Это отличная возможность из первых рук узнать о том, что происходит на рынке, в каком направлении он будет развиваться, а также о новинках в области маркетинга, мотивации торгового персонала и налаживания отношений с клиентами. Мероприятие будет полезно директорам, которые развивают свою компанию и понимают реалии времени, руководителям и сотрудникам отделов продаж, специалистам по маркетингу и рекламе.
Компания iStore Apple Premium Reseller сама работает в этой сфере. Нам интересны все свежие разработки. Второй раз выступаем генеральным партнером форума, организатором которого является компания «Маркетинг-Консультант».
– Как вы оцениваете актуальность темы продаж?
– Безусловно, есть что обсуждать. Если два года назад говорили о продажах любой ценой, то сейчас ситуация в корне изменилась. Предложений на рынке очень много. Идет жесткая борьба за покупателя. Победит, на мой взгляд, тот, кто ставит по главу угла качество. Клиент уходит от выбора, обусловленного низкой ценой, и выбирает качество. Процесс глобализации набирает обороты, Россия становится ближе к Западу. Благодаря Интернету, где можно получить всю необходимую информацию о технических новинках, люди более осведомлены, повысился уровень их требований.
– Ваша компания ориентирована именно на такого потребителя?
– Да, поскольку сама продукция Apple – высокого класса. Более того, мы стремимся создать такого потребителя. Проводим бесплатные семинары для желающих освоить iPhone, iPad, iPod и Mac. Многие из тех, кто посещает занятия, впоследствии становятся нашими клиентами. Кроме того, в каждом из трех наших магазинов есть специалисты, которые обучают покупателей, помогают разобраться, если
возникают какие-то вопросы. Все это способы повышения уровня продаж. Как и интернет-магазин, где прирост идет постоянно.
– Планируется ли на форуме выступление сотрудников вашей фирмы?
– Мы покажем на примере одной из компаний, как интегрировали «Mac» под их задачи. Они в свою очередь расскажут о том, как это помогло им в работе.
– Какие качества необходимы топ-менеджеру, каким вы его видите?
– Ответственность. Сюда входит все: мотивация сотрудников, анализ, просчитывание стратегии. Менеджер по продажам по сути – бухгалтер, финансист и аналитик в одном лице.
– Успех продаж зависит не только от руководителя, но и от рядового продавца-консультанта. Меняются ли требования к этой категории сотрудников?
– Это тоже будет одной из тем обсуждения на форуме. Что касается компании iStore, то мы ушли от первоначального требования к претендентам иметь опыт работы в сфере продаж. Как показала практика, человек может научиться чему угодно. Главное – работать с желанием и любить своих покупателей.
