Банковские услуги без барьеров

Новый офис Сбербанка ориентирован на работу с клиентами с ограниченными возможностями здоровья

Как отметил управляющий Тюменским головным отделением Сбербанка России Валерий Афонькин, это знаменательное событие для общества в целом. Сделан шаг навстречу людям с ограниченными возможностями здоровья – отныне им становятся доступны все услуги и продукты банка. Построенный в рамках государственной программы «Доступная среда», тюменский офис стал первым в регионе.

Экскурсию по новому офису Сбербанка провела его заведующая Оксана Широких. Буквально все здесь соответствует новым стандартам сервиса, начиная от входа в здание, оборудованного удобными пандусами, до установленного на непривычно низком уровне круглосуточного банкомата – с расчетом на  колясочников и людей маленького роста. Для тех, кому все же трудно самостоятельно попасть в банк, возле входной двери есть кнопка вызова сотрудника.

Внутри посетителей встречает электронный консультант: очаровательная девушка подробно рассказывает об услугах, которые можно
получить в офисе. Современные технологии применены и при оборудовании рабочих мест. Так, при входе клиента в кабинку дверь становится непрозрачной, чем достигается эффект конфиденциальности. Действует пневматическая почта, позволяющая пересылать документы внутри офиса, что экономит время посетителей и упрощает работу персонала.

Для людей с ограниченными возможностями здоровья в офисе созданы максимально комфортные условия обслуживания. Колясочники могут подъехать практически вплотную к специалисту, оказывающему весь комплекс услуг. В зале есть низенький стол для заполнения документов. Удобные диваны располагают к отдыху. Детская зона, оборудованная всем необходимым для малышей, позволяет посещать офис вместе с детьми.

В новом офисе Сбербанка обслуживаются физические лица. Здесь можно открыть вклад, банковскую карту, выполнить денежный перевод, оформить кредит. В зоне самообслужива- ния «24 часа» установлены два банкомата, через которые в любое время суток можно оплатить услуги ЖКХ, мобильную связь, Интернет, погасить кредит, выполнить перевод с карты на карту и совершить многие другие операции. В ближайшее время в офисе заработает электронная
очередь.

Кроме того, в филиале оборудовано место для консультанта агентства недвижимости «Этажи». Подобрать подходящую квартиру и оформить ипотечный кредит здесь можно одновременно.  Посетители нового офиса искренне рады его открытию.

«Я уже несколько лет являюсь клиентом Сбербанка, раньше пользовалась в основном он-лайн услугами, мне тяжело было самостоятельно осуществлять платежи через банкомат, – рассказала председатель Ленинской окружной общественной организации Всероссийского общества инвалидов Татьяна Косса. – Сейчас, когда он установлен на доступном уровне, мне никого не нужно просить о помощи».

Это мнение разделяет чемпион Паралимпийских игр  в Ванкувере, заслуженный мастер спорта России Николай Полухин: «В офисе созданы все условия для удобного обслуживания колясочников, есть специальные знаки для слабовидящих людей. Можно сказать, это олимпийский прыжок в качестве обслуживания клиентов».

Работа по вводу в строй новых офисов Западно-Сибирского банка Сбербанка России продолжается. Как сообщил Валерий Афонькин, в ближайшее время откроется офис на улице Республики, 133. Еще пять филиалов возобновят работу в Тюмени после реконструкции до конца года.