×
В социальных сетях
В печатной версии

Клиенты – главная ценность

Западно-Сибирский банк Сбербанка России подвел итоги работы за 2011 год  и наметил планы на год наступивший


В минувшем году Сбербанк России отметил свое 170-летие. Юбилейный год оказался удачным для крупнейшей финансовой компании страны: прибыль банка выросла почти вдвое по сравнению с предыдущим годом. Немалый вклад в общий успех внес Западно-Сибирский банк Сбербанка России. Об этом рассказал председатель банка Сергей Мальцев на видеопресс-конференции с участием журналистов Тюменской и Омской областей, Ямала и Югры.

Как сообщил Сергей Мальцев, Западно-Сибирский банк в 2011 году продемонстрировал значительный рост по всем направлениям бизнеса. Чистая прибыль составила 14,3 млрд. руб., что на 15,3 процента превышает показатель 2010 года. Банк прочно удерживает лидерство по кредитованию и привлечению средств бизнеса и населения.

Более чем  в полтора раза, на 57 млрд. руб-лей, вырос общий объем инвестиций в реальный сектор экономики Тюменской и Омской областей, Ханты-Мансийского и Ямало-Ненецкого автономных округов.  Корпоративный кредитный портфель банка (символично, что  к юбилею) достиг 170 млрд. руб.

Плюсы по всем показателям


За 2011 год предприятиям четырех регионов предоставлено 5800 кредитов на сумму около 240 млрд. руб., что  в 1,8 раза больше, чем  в предыдущем году. Значительно вырос объем финансирования строительных и инвестиционных проектов, всего на эти цели было выделено более 30 млрд. рублей.

Один из важных проектов, осуществляемый совместно с правительством и АИЖК Тюменской области, – финансирование комплексной застройки крупнейшего микрорайона в Тюмени. Сбербанк предоставит АИЖК кредитные ресурсы в объеме 2,3 млрд. рублей на приобретение 33 земельных участков общей площадью 57,4 га. Количество вводимого жилья на этом участке (ул. Федюнинского – МЖК – Монтажников – Широтная) составит почти 600 тысяч кв. метров. В общей сложности в прошлом году, по словам Сергея Александровича, банком профинансировано строительство порядка миллиона квадратных метров жилья.

Жителям Западной Сибири в минувшем году выдано свыше 185 тысяч кредитов на общую сумму 75 млрд. руб., что
в полтора раз больше, чем в 2010 году. В целом срочный кредитный портфель юридических и физических лиц составил
284 млрд. руб., увеличившись с начала года на 43 процента.

Максимальное удобство для клиента


Основным приоритетом, как  в прошлом, так  и в нынешнем году, сказал Сергей Мальцев, остается переформатирование офисов, начатое в 2010 году. В Западной Сибири в 2011 году после реконструкции открылось 50 офисов Сбербанка нового формата, в том числе 36 – на юге Тюменской области и в автономных округах. Причем, как подчеркивает председатель банка, изменился не только внешний вид офисов, но вся технология работы с клиентами.

«Мы стараемся предоставить каждому клиенту именно ту услугу, которая ему необходима; соответственно, появляются новые направления бизнеса», – отметил Сергей Мальцев. Так, появились новые форматы обслуживания – «Сбербанк Премьер» для клиентов с уровнем доходов выше среднего и «Сбербанк Первый» для состоятельных клиентов.

Что касается планов на этот год, банк переформатирует 112 офисов и к концу 2014 года полностью модернизирует всю филиальную сеть. При этом особое внимание уделяется месторасположению офисов, они должны быть в шаговой доступности: Сбербанк всегда рядом. И это не преувеличение. Сегодня совершать необходимые операции можно не приходя в офис. Около 70 процентов операций, в том числе большинство платежей, доступно в  любое время через банкоматы и терминалы, услуги «Мобильный банк» и «Сбербанк ОнЛ@йн».

Одно из достижений 2011 года – существенное, на 40 процентов, увеличение числа устройств самообслуживания: сейчас их более 2000. В наступившем году количество таких устройств также значительно возрастет.

С целью повышения качества обслуживания клиентов вводятся изменения и в структуре управления банком. Одним из первых шагов стало создание Тюменского головного отделения, возглавил которое руководитель Тюменского отделения Валерий Афонькин. Вся операционная деятельность юга Тюменской области сейчас передана с уровня управления территориального банка головному отделению. Для клиентов это означает более оперативное решение текущих задач. Кроме того, в 2010 году в Тюмени по адресу: ул. Профсоюзная, 52 открылся центр сопровождения клиентских операций «ЯХОнТ», объединивший весь операционный бизнес Ямала, Югры, Омской и Тюменской областей.

Новинки и бонусы


В 2011 году были значительно улучшены условия по кредитам, вкладам Сбербанка, были введены новые продукты и выгодные предложения. Так, клиенты, получающие зарплату на карту Сбербанка, могут получить потребительские и автокредиты в течение двух часов. Заработали новые ипотечные программы: с использованием материнского капитала, военная ипотека,
также появились кредиты для пенсионеров и молодежи, кредитные карты моментального выпуска. А еще в год 170-летия финансовой компании стартовала уникальная программа лояльности «Спасибо от Сбербанка!». С любого платежа в любой торговой точке мира, который производится по пластиковой карте Сбербанка, клиенты получают бонусы, которые можно обменять на скидки в магазинах – партнерах программы.

– Это действительно очень щедрое предложение, – констатировал Сергей Мальцев. – Надеюсь, нашим основным партнерам данная программа доставила удовольствие. Учитывая, что впереди праздники – 23 февраля, 8 Марта, всех призываю пользоваться бонусными баллами.

Кстати, как признался Сергей Александрович, сам он на днях купил на бонусы Сбербанка в подарок для жены сотовый телефон.
Подводя итоги общения, председатель Западно-Сибирского банка Сбербанка России резюмировал:

– Перед нами стоят серьезные задачи как по развитию бизнеса, так и по улучшению качества обслуживания клиентов. Будет продолжена работа по переформатированию филиальной сети, сокращению очередей в филиалах, продвижению удаленных каналов обслуживания и повышению уровня сервиса.

380Просмотров
Комментарии для сайта Cackle

Читать далее
Пакет акций гостиницы будет реализован 15 апреля.
На услугу по цифровизации производственных процессов предприятия будет выделяться до полутора миллионов рублей.
Региональный департамент экономики опубликовал данные статистики.
Рост налоговых поступлений увеличивается за счет собственного производства.
Такую надежду выразили в городском департаменте потребительского рынка.
Тюмень станет первым регионом, где с 11 по 12 апреля откроется Национальный лесной форум, который в 2019 году пройдет в шести федеральных округах России.
Более 3 тысяч тонн рыбы вырастили в Тюменской области за 2018 год. По данному направлению регион занял вторую строчку в Уральском федеральном округе.
Опрос
Лучший способ поднять себе настроение
Послушать любимую музыку
Посмотреть отличную кинокомедию
Почитать хорошую книгу
Встретиться с родными или друзьями
Заняться спортом
Съесть что-то вкусненькое
Пойти в долгожданный отпуск
Выспаться