Кошелек
Были в командировке? Требуйте перерасчет!
– Могу ли получить перерасчет платы за коммунальные услуги за период временного отсутствия?
Елена Карпенко, г. Ишим
Отвечает руководитель консультационного центра по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тюменской области» Семен Владимирович Хрушков (тел. 50-55-68):
– В настоящее время не каждый знает о своих потребительских правах при оказании коммунальных услуг, в том числе о праве на перерасчет платы за данные виды услуг при временном их отсутствии.
Порядок перерасчета платежей за период временного отсутствия граждан установлен правилами предоставления коммунальных услуг гражданам, утвержденными постановлением правительства РФ № 307 от 23 мая 2006 г.
Данные правила распространяются на отношения, касающиеся предоставления коммунальных услуг гражданам, проживающим на законных основаниях в жилых помещениях частного, государственного и муниципального жилищных фондов.
Освобождение от платы может производиться не за все виды коммунальных услуг, а только за отдельные, такие как:
– холодное и горячее водоснабжение;
– водоотведение;
– электро- и газоснабжение.
Особенностью является перерасчет размера платы за водоотведение, который осуществляется только в случае перерасчета размера платы за холодное водоснабжение и (или) горячее водоснабжение.
Непосредственно сам перерасчет платы осуществляется при временном отсутствии граждан более пяти полных календарных дней подряд, если в жилом помещении нет индивидуальных приборов учета по соответствующим видам коммунальных услуг.
Заявление о перерасчете с приложением документов, подтверждающих временное отсутствие, можно подать только в течение месяца после окончания периода временного отсутствия. Такими документами могут являться:
– копия командировочного удостоверения или справка о командировке, заверенные по месту работы;
– справка о нахождении на лечении в стационарном лечебном учреждении;
– проездные билеты, оформленные на имя потребителя, или их копии;
– счета за проживание в гостинице, общежитии или другом месте временного пребывания или их копии;
– свидетельство о регистрации по месту пребывания;
– справка организации, осуществляющей охрану жилого помещения, в котором потребитель временно отсутствовал;
– иные документы, подтверждающие временное отсутствие потребителя.
Некачественная услуга
– В августе 2011 года сдала в химчистку пуховик. В квитанции было указано, что срок готовности через три дня. Через три дня мне позвонила приемщица и сообщила, что пуховик будет готов позже. В итоге я смогла его получить только через месяц после их звонка. Несет ли предприятие ответственность за то, что вовремя не выполнило мой заказ?
Зинаида Толстых, Тюменский район
Отвечает ведущий специалист отдела по защите прав потребителей департамента потребительского рынка г. Тюмени Наталья Владимировна Яцыкова (тел. 51-09-40):
– Согласно ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» за просрочку выполнения работы (оказания услуги) преду-сматривается ответственность исполнителя в виде неустойки. Неустойка составляет три процента стоимости работ (услуг) за каждый день просрочки. Поскольку исполнителем были нарушены сроки выполнения работ, потребитель вправе потребовать неустойку за нарушение сроков выполнения работ (услуг). Необходимо учесть, что сумма не-устойки не может превышать общую цену работы (услуги).
Земля – многодетным!
– Семьям, имеющим трех и более детей, будут бесплатно предоставляться земельные участки. Куда обратиться с заявлением в Тюмени и в других населенных пунктах области? Где дадут подробную информацию?
Юлия Хаутеева, г. Тюмень
Отвечает заместитель директора департамента имущественных отношений Тюменской области Елена Владимировна Дегтярева (тел. 63-14-85):
– Если семья проживает в административном центре Тюменской области, заявление о бесплатном предоставлении земельного участка подается в уполномоченный орган исполнительной власти Тюменской области (департамент имущественных отношений Тюменской области), если семья проживает в другом населенном пункте Тюменской области – в органы местного самоуправления соответствующего муниципального района или городского округа.
Заявление подается лично родителями (усыновителями), одним из родителей (усыновителей), иным уполномоченным лицом при наличии у него нотариально удостоверенной доверенности либо направляется в департамент. Заявление в день его поступления в уполномоченный орган регистрируется в журнале регистрации заявлений.
Земельные участки предоставляются многодетным семьям, состоящим на учете, в порядке очередности, определяемой днем регистрации заявления.
Прием заявлений в г. Тюмени осуществляется по адресу: ул. Водопроводная, 12. Часы приема документов с 9.00 до 13.00 с понедельника по четверг.
Положение о бесплатном предоставлении земельных участков гражданам, име-ющим трех и более детей, размещено на официальном портале органов государственной власти Тюменской области (www.admtyumen.ru).
Коммунальная квартира: кто меняет лампочки?
– Второй месяц в душевой комнате нашей коммунальной квартиры не работает освещение. Неоднократно обращались в управляющую компанию «Ямал», но электрика так и не дождались. Как быть? Второй вопрос: разъясните, что значит строка «текущий ремонт» в квитанции на оплату коммунальных услуг? Каждый месяц платим, а ремонт ни разу не делали.
Юлия Филиппова, Людмила Домбровских, Екатерина Козина, г. Тюмень
Отвечает генеральный директор ООО «УК «Ямал» Анд-рей Владимирович Банацкий (тел. 68-53-82):
– Помещения, расположенные в многоквартирном доме по адресу: г. Тюмень, ул. Шишкова, 11, имеют статус коммунальных квартир.
На основании ст. 41 ЖК РФ собственникам комнат в коммунальной квартире на праве общей долевой собственности принадлежат помещения в данной квартире, используемые для обслуживания более одной комнаты (далее – общее имущество в коммунальной квартире). Согласно ст. 43 ЖК РФ собственники комнат в коммунальной квартире несут бремя расходов на содержание общего имущества в данной квартире.
Границей эксплуатационной ответственности между общедомовым оборудованием и квартирным является:
– на системах горячего и холодного водоснабжения – отсекающая арматура (до первого вентиля);
– на системе канализации – плоскость раструба тройника;
– по электрооборудованию – отходящий от аппарата защиты (автоматический выключатель, УЗО, предохранитель и т. п.) провод квартирной электросети;
– по строительным конструкциям – внутренняя поверхность стен квартиры, оконные заполнения (являющиеся частью квартиры) и входная дверь в квартиру (являющаяся частью квартиры) или отгороженный тамбур.
Что касается второго вопроса, поясню следующее. В соответствии со ст. 154 ЖК РФ плата за содержание и ремонт жилого помещения включает в себя плату за услуги и работы по управлению многоквартирным домом, содержанию и текущему ремонту общего имущества в многоквартирном доме.
Согласно ст. 18 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденных постановлением правительства РФ от 13.08.2006 г. № 491, текущий ремонт общего имущества дома проводится по решению общего собрания собственников помещений для предупреждения преждевременного износа и поддержания эксплуатационных показателей и работоспособности, устранения повреждений и неисправностей общего имущества или его отдельных элементов.
В соответствии с постановлением Государственного комитета РФ по строительству и жилищно-коммунальному комплексу от 27.09.2003 г. № 170 «Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда» администрацией города Тюмени утвержден перечень работ по содержанию и ремонту жилых помещений, который включает в себя ремонт и техническое обслуживание общих коммуникаций, технических устройств и помещений (постановление администрации города Тюмени от 27.01.2006 г. № 1-пк «Об утверждении тарифицированного перечня работ и услуг, входящих в плату за содержание и ремонт жилого помещения»).
В перечень основных работ входит ремонт конструктивных элементов здания, внутренняя система отопления, горячего водоснабжения, внутренняя система водоснабжения и водоотведения, внутренняя система электроснабжения и внешнее благоустройство. В состав работ не входят работы по текущему ремонту жилых и нежилых помещений, не являющихся помещениями общего пользования. Ремонт указанных помещений осуществляется собственниками соответствующих помещений.
Стоимость работ по ремонту и техническому обслуживанию общих коммуникаций, технических устройств и помещений носит накопительный характер и выполняется в соответствии с планами ремонта и графиками технического обслуживания. Плановый – один раз в три-шесть месяцев и аварийно-ремонтное обслуживание – постоянно в течение всего периода эксплуатации за счет цены по содержанию и ремонту жилых помещений.
Вся указанная выше информация неоднократно доводилась до сведения жильцов данного дома. В душевой, о которой идет речь, отсутствует лампочка, а освещение функционирует в полном объеме.
Доказывайте право в суде
– Я мать-одиночка, воспитываю двоих детей. С 2007 года вместе с детьми проживаем в доме без постоянной регистрации (зарегистрированы у матери). Помогите оформить дом в собственность.
Эльвира Мадеева, Ярковский район
Отвечает глава администрации Ярковского муниципального района Валентин Евстафьевич Вторушин (тел. 8 (34531)
2-53-09):
– Эльвира Мадеева обращалась в администрацию Ново-александровского сельского поселения по вопросу оформления дома в собственность. Специалистами администрации ей выданы все необходимые документы для оформления дома и земельного участка под ним, а также даны устные консультации по порядку решения этого вопроса и необходимости доказывать право собственности на дом в судебном порядке. Собственником дома и земельного участка являлся Хадис Иянов, умерший до 2000 года. Его жена Абита Иянова нотариально в наследство не вступила, объекты недвижимости, дом и земельный участок не оформлены.
Перед смертью в 2000 году написала завещание на дом в пользу своей соседки Малихи Ижбулаевой, которая последние годы ухаживала за ней. Ижбулаева до сегодняшнего дня в регистрирующие органы, к нотариусу и в суд не обращалась. Дом и земельный участок под ним через регистрационную палату не оформлены. Эльвира Мадеева является родной дочерью Малихи Ижбулаевой и претендует на данное имущество, но самостоятельно затрудняется решить эти вопросы.
Для дополнительной юридической консультации Эльвира Мадеева приглашена к начальнику юридического отдела администрации Ярковского муниципального района.
Федеральные льготники региона сделали выбор
В Тюменской области из 128 138 федеральных льготников, которым в соответствии с федеральным законодательством установлена ежемесячная денежная выплата, 60 процентов отказались от набора социальных услуг (либо его части) в пользу денежного эквивалента.
На оплату предоставления гражданину набора социальных услуг (НСУ) с 1 апреля 2011 года направляется 750 рублей 83 копейки в месяц, в том числе:
– обеспечение по рецептам врача необходимыми лекарственными препаратами, изделиями медицинского назначения, а также специализированными продуктами лечебного питания для детей-инвалидов (578,30 руб. в месяц);
– предоставление при наличии медицинских показаний путевки на санаторно-курортное лечение (89,46 руб. в месяц);
– бесплатный проезд на пригородном железнодорожном транспорте, а также на междугородном транспорте к месту лечения и обратно (83,07 руб. в месяц).
Напомним, что в текущем году состав набора социальных услуг разделили на три части: лекарственную, санаторно-курортную и транспортную. Ранее лекарства и путевки в санаторий объединялись в составе медицинской части соцпакета, и отказаться от одной из этих услуг было нельзя.
На 2012 год подано 77 141 заявление об отказе от набора социальных услуг (либо его частей), из них отказались: от всего НСУ – 54 618 чел.; от лекарственных препаратов – 780 чел.; от путевок – 1 958 чел.; от проезда – 10 140 чел., от путевок и лекарственных препаратов – 5 424 чел., от путевок и проезда – 3 585 чел., от лекарственных препаратов и проезда – 636 чел.
Были в командировке? Требуйте перерасчет!
– Могу ли получить перерасчет платы за коммунальные услуги за период временного отсутствия?
Елена Карпенко, г. Ишим
Отвечает руководитель консультационного центра по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тюменской области» Семен Владимирович Хрушков (тел. 50-55-68):
– В настоящее время не каждый знает о своих потребительских правах при оказании коммунальных услуг, в том числе о праве на перерасчет платы за данные виды услуг при временном их отсутствии.
Порядок перерасчета платежей за период временного отсутствия граждан установлен правилами предоставления коммунальных услуг гражданам, утвержденными постановлением правительства РФ № 307 от 23 мая 2006 г.
Данные правила распространяются на отношения, касающиеся предоставления коммунальных услуг гражданам, проживающим на законных основаниях в жилых помещениях частного, государственного и муниципального жилищных фондов.
Освобождение от платы может производиться не за все виды коммунальных услуг, а только за отдельные, такие как:
– холодное и горячее водоснабжение;
– водоотведение;
– электро- и газоснабжение.
Особенностью является перерасчет размера платы за водоотведение, который осуществляется только в случае перерасчета размера платы за холодное водоснабжение и (или) горячее водоснабжение.
Непосредственно сам перерасчет платы осуществляется при временном отсутствии граждан более пяти полных календарных дней подряд, если в жилом помещении нет индивидуальных приборов учета по соответствующим видам коммунальных услуг.
Заявление о перерасчете с приложением документов, подтверждающих временное отсутствие, можно подать только в течение месяца после окончания периода временного отсутствия. Такими документами могут являться:
– копия командировочного удостоверения или справка о командировке, заверенные по месту работы;
– справка о нахождении на лечении в стационарном лечебном учреждении;
– проездные билеты, оформленные на имя потребителя, или их копии;
– счета за проживание в гостинице, общежитии или другом месте временного пребывания или их копии;
– свидетельство о регистрации по месту пребывания;
– справка организации, осуществляющей охрану жилого помещения, в котором потребитель временно отсутствовал;
– иные документы, подтверждающие временное отсутствие потребителя.
Некачественная услуга
– В августе 2011 года сдала в химчистку пуховик. В квитанции было указано, что срок готовности через три дня. Через три дня мне позвонила приемщица и сообщила, что пуховик будет готов позже. В итоге я смогла его получить только через месяц после их звонка. Несет ли предприятие ответственность за то, что вовремя не выполнило мой заказ?
Зинаида Толстых, Тюменский район
Отвечает ведущий специалист отдела по защите прав потребителей департамента потребительского рынка г. Тюмени Наталья Владимировна Яцыкова (тел. 51-09-40):
– Согласно ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» за просрочку выполнения работы (оказания услуги) преду-сматривается ответственность исполнителя в виде неустойки. Неустойка составляет три процента стоимости работ (услуг) за каждый день просрочки. Поскольку исполнителем были нарушены сроки выполнения работ, потребитель вправе потребовать неустойку за нарушение сроков выполнения работ (услуг). Необходимо учесть, что сумма не-устойки не может превышать общую цену работы (услуги).
Земля – многодетным!
– Семьям, имеющим трех и более детей, будут бесплатно предоставляться земельные участки. Куда обратиться с заявлением в Тюмени и в других населенных пунктах области? Где дадут подробную информацию?
Юлия Хаутеева, г. Тюмень
Отвечает заместитель директора департамента имущественных отношений Тюменской области Елена Владимировна Дегтярева (тел. 63-14-85):
– Если семья проживает в административном центре Тюменской области, заявление о бесплатном предоставлении земельного участка подается в уполномоченный орган исполнительной власти Тюменской области (департамент имущественных отношений Тюменской области), если семья проживает в другом населенном пункте Тюменской области – в органы местного самоуправления соответствующего муниципального района или городского округа.
Заявление подается лично родителями (усыновителями), одним из родителей (усыновителей), иным уполномоченным лицом при наличии у него нотариально удостоверенной доверенности либо направляется в департамент. Заявление в день его поступления в уполномоченный орган регистрируется в журнале регистрации заявлений.
Земельные участки предоставляются многодетным семьям, состоящим на учете, в порядке очередности, определяемой днем регистрации заявления.
Прием заявлений в г. Тюмени осуществляется по адресу: ул. Водопроводная, 12. Часы приема документов с 9.00 до 13.00 с понедельника по четверг.
Положение о бесплатном предоставлении земельных участков гражданам, име-ющим трех и более детей, размещено на официальном портале органов государственной власти Тюменской области (www.admtyumen.ru).
Коммунальная квартира: кто меняет лампочки?
– Второй месяц в душевой комнате нашей коммунальной квартиры не работает освещение. Неоднократно обращались в управляющую компанию «Ямал», но электрика так и не дождались. Как быть? Второй вопрос: разъясните, что значит строка «текущий ремонт» в квитанции на оплату коммунальных услуг? Каждый месяц платим, а ремонт ни разу не делали.
Юлия Филиппова, Людмила Домбровских, Екатерина Козина, г. Тюмень
Отвечает генеральный директор ООО «УК «Ямал» Анд-рей Владимирович Банацкий (тел. 68-53-82):
– Помещения, расположенные в многоквартирном доме по адресу: г. Тюмень, ул. Шишкова, 11, имеют статус коммунальных квартир.
На основании ст. 41 ЖК РФ собственникам комнат в коммунальной квартире на праве общей долевой собственности принадлежат помещения в данной квартире, используемые для обслуживания более одной комнаты (далее – общее имущество в коммунальной квартире). Согласно ст. 43 ЖК РФ собственники комнат в коммунальной квартире несут бремя расходов на содержание общего имущества в данной квартире.
Границей эксплуатационной ответственности между общедомовым оборудованием и квартирным является:
– на системах горячего и холодного водоснабжения – отсекающая арматура (до первого вентиля);
– на системе канализации – плоскость раструба тройника;
– по электрооборудованию – отходящий от аппарата защиты (автоматический выключатель, УЗО, предохранитель и т. п.) провод квартирной электросети;
– по строительным конструкциям – внутренняя поверхность стен квартиры, оконные заполнения (являющиеся частью квартиры) и входная дверь в квартиру (являющаяся частью квартиры) или отгороженный тамбур.
Что касается второго вопроса, поясню следующее. В соответствии со ст. 154 ЖК РФ плата за содержание и ремонт жилого помещения включает в себя плату за услуги и работы по управлению многоквартирным домом, содержанию и текущему ремонту общего имущества в многоквартирном доме.
Согласно ст. 18 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденных постановлением правительства РФ от 13.08.2006 г. № 491, текущий ремонт общего имущества дома проводится по решению общего собрания собственников помещений для предупреждения преждевременного износа и поддержания эксплуатационных показателей и работоспособности, устранения повреждений и неисправностей общего имущества или его отдельных элементов.
В соответствии с постановлением Государственного комитета РФ по строительству и жилищно-коммунальному комплексу от 27.09.2003 г. № 170 «Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда» администрацией города Тюмени утвержден перечень работ по содержанию и ремонту жилых помещений, который включает в себя ремонт и техническое обслуживание общих коммуникаций, технических устройств и помещений (постановление администрации города Тюмени от 27.01.2006 г. № 1-пк «Об утверждении тарифицированного перечня работ и услуг, входящих в плату за содержание и ремонт жилого помещения»).
В перечень основных работ входит ремонт конструктивных элементов здания, внутренняя система отопления, горячего водоснабжения, внутренняя система водоснабжения и водоотведения, внутренняя система электроснабжения и внешнее благоустройство. В состав работ не входят работы по текущему ремонту жилых и нежилых помещений, не являющихся помещениями общего пользования. Ремонт указанных помещений осуществляется собственниками соответствующих помещений.
Стоимость работ по ремонту и техническому обслуживанию общих коммуникаций, технических устройств и помещений носит накопительный характер и выполняется в соответствии с планами ремонта и графиками технического обслуживания. Плановый – один раз в три-шесть месяцев и аварийно-ремонтное обслуживание – постоянно в течение всего периода эксплуатации за счет цены по содержанию и ремонту жилых помещений.
Вся указанная выше информация неоднократно доводилась до сведения жильцов данного дома. В душевой, о которой идет речь, отсутствует лампочка, а освещение функционирует в полном объеме.
Доказывайте право в суде
– Я мать-одиночка, воспитываю двоих детей. С 2007 года вместе с детьми проживаем в доме без постоянной регистрации (зарегистрированы у матери). Помогите оформить дом в собственность.
Эльвира Мадеева, Ярковский район
Отвечает глава администрации Ярковского муниципального района Валентин Евстафьевич Вторушин (тел. 8 (34531)
2-53-09):
– Эльвира Мадеева обращалась в администрацию Ново-александровского сельского поселения по вопросу оформления дома в собственность. Специалистами администрации ей выданы все необходимые документы для оформления дома и земельного участка под ним, а также даны устные консультации по порядку решения этого вопроса и необходимости доказывать право собственности на дом в судебном порядке. Собственником дома и земельного участка являлся Хадис Иянов, умерший до 2000 года. Его жена Абита Иянова нотариально в наследство не вступила, объекты недвижимости, дом и земельный участок не оформлены.
Перед смертью в 2000 году написала завещание на дом в пользу своей соседки Малихи Ижбулаевой, которая последние годы ухаживала за ней. Ижбулаева до сегодняшнего дня в регистрирующие органы, к нотариусу и в суд не обращалась. Дом и земельный участок под ним через регистрационную палату не оформлены. Эльвира Мадеева является родной дочерью Малихи Ижбулаевой и претендует на данное имущество, но самостоятельно затрудняется решить эти вопросы.
Для дополнительной юридической консультации Эльвира Мадеева приглашена к начальнику юридического отдела администрации Ярковского муниципального района.
Федеральные льготники региона сделали выбор
В Тюменской области из 128 138 федеральных льготников, которым в соответствии с федеральным законодательством установлена ежемесячная денежная выплата, 60 процентов отказались от набора социальных услуг (либо его части) в пользу денежного эквивалента.
На оплату предоставления гражданину набора социальных услуг (НСУ) с 1 апреля 2011 года направляется 750 рублей 83 копейки в месяц, в том числе:
– обеспечение по рецептам врача необходимыми лекарственными препаратами, изделиями медицинского назначения, а также специализированными продуктами лечебного питания для детей-инвалидов (578,30 руб. в месяц);
– предоставление при наличии медицинских показаний путевки на санаторно-курортное лечение (89,46 руб. в месяц);
– бесплатный проезд на пригородном железнодорожном транспорте, а также на междугородном транспорте к месту лечения и обратно (83,07 руб. в месяц).
Напомним, что в текущем году состав набора социальных услуг разделили на три части: лекарственную, санаторно-курортную и транспортную. Ранее лекарства и путевки в санаторий объединялись в составе медицинской части соцпакета, и отказаться от одной из этих услуг было нельзя.
На 2012 год подано 77 141 заявление об отказе от набора социальных услуг (либо его частей), из них отказались: от всего НСУ – 54 618 чел.; от лекарственных препаратов – 780 чел.; от путевок – 1 958 чел.; от проезда – 10 140 чел., от путевок и лекарственных препаратов – 5 424 чел., от путевок и проезда – 3 585 чел., от лекарственных препаратов и проезда – 636 чел.
Кошелек
Кошелек