В Тюменских распределительных сетях открыт единый номер по вопросам технологического присоединения
В центре обслуживания клиентов филиала ОАО «Тюменьэнерго» – Тюменских распределительных сетях – открыт единый номер по вопросам технологического присоединения. Обращения и вопросы от потребителей юга Тюменской области специалисты филиала принимают по единому бесплатному номеру 8-800-200-55-04.
Центр обслуживания клиентов (ЦОК) филиала ТРС «Тюменьэнерго» ведет работу по рассмотрению обращений потребителей, оказанию помощи в оформлении документов, приему заявок. Потребители могут получить у специалистов компании информацию, касающуюся технологического присоединения к электрическим сетям, консультации по различным вопросам, связанным с электроснабжением. Для оптимизации работы с клиентами в ОАО «Тюменьэнерго» с начала 2011 года работает единый номер по вопросам аварийных отключений.
Услугами центра обслуживания в Тюмени активно пользуются не только частные лица, но и предприятия, малый бизнес. Традиционно большая часть всего объема обращений и вопросов к специалистам связана с темой подключения к электрическим сетям. Это закономерно, поскольку объем заявок от потребителей Тюменской области на присоединение к электросетям растет с каждым годом. В ЦОК филиала ОАО «Тюменьэнерго», который работает в областной столице, обращаются потребители по вопросам заключения договоров на подключение к электросетям и на присоединение мощности в зоне обслуживания филиала «Тюменские распределительные сети».
Деятельность «Тюменьэнерго» в первую очередь направлена на осуществление надежного, качественного энергоснабжения всех категорий потребителей и организацию процесса технологического присоединения к сетям. Каждая из этих задач имеет актуальный социально-экономический характер, кроме того, эти направления глубоко взаимосвязаны. Тюменская область динамично развивается, в связи с этим возрастает потребность в подключении новых потребителей.
Деятельность подразделения компании по работе и взаимодействию с потребителями является более чем востребованной. Только с начала 2011 года в ЦОК в г. Тюмени поступило более 3,6 тысячи обращений от потребителей по различным вопросам, свыше двух тысяч обращений касались вопросов технологического присоединения. Еженедельно в адрес специалистов может поступать около сотни обращений на различные темы, связанные с электроснабжением.
Обращаясь к специалистам центра, потребители традиционно могут выбрать наиболее удобную для них форму информационного взаимодействия (очную, заочную) в зависимости от индивидуальных возможностей и предпочтений. В Тюмени региональное отделение ЦОК расположено в здании филиала компании – Тюменских распределительных сетей – по адресу: ул. Даудельная, 44.
«Обеспечение высокого качества обслуживания клиентов – приоритетная задача «Тюменьэнерго». Тюменская область динамично развивается, возрастает потребность в подключении новых мощностей. Работа подразделения компании по взаимодействию с клиентами позволяет использовать отлаженную систему комплексного обслуживания, предоставляя максимум удобств потребителям», – отметил заместитель генерального директора ОАО «Тюменьэнерго» – директор филиала «Тюменские распределительные сети» Вячеслав Сорокин.
