Права надо знать и отстаивать!

Права надо знать и отстаивать!. .

Напомним, что в № 35 за 3 марта 2011 г. были опубликованы вопросы в рамках конкурса на знание прав потребителей, организованного управлением по товарному рынку и услугам г. Тюмени накануне Всемирного дня защиты прав потребителей. Предлагаем вашему вниманию ответы на самые актуальные из них. Читайте и учитесь защищать свои права!

На вопросы ответила специалист отдела по защите прав потребителей управления по товарному рынку и услугам администрации г. Тюмени Наталья Владимировна Яцыкова (тел.: 28‑09‑55, 28‑09‑44):

Кредит с навязанной услугой

– В 2009 году оформила в банке кредит на приобретение участка под индивидуальное жилищное строительство. В соответствии с условиями договора оплатила банку 12000 руб-лей за ведение ссудного счета и 25000 рублей за страхование жизни. Недавно узнала, что банк взял эти деньги незаконно. Правомерны ли действия банка и что мне делать, если суммы уже внесены в 2009 году?

Мария Пономарева, г. Ишим

– Действия банка не правомерны. В соответствии со ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от услуг, которые ему навязаны, и потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы. Срок исковой давности не истек. Согласно ст. 196 ГК РФ общий срок исковой давности устанавливается в три года.

Товар должен быть безопасным

– Кто обязан обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) и на какие сроки эта обязанность сохраняется? На какие товары распространяются требования Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» о подтверждении безопасности?

Светлана Коновалова, г. Тюмень

– Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.
Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечивать безопасность товара (работы) в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы).

Если изготовитель (исполнитель) не установил на товар (работу) срок службы, он обязан обеспечить безопасность товара (работы) в течение десяти лет со дня передачи товара (работы) потребителю (ст. 7 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Требования закона распространяются, например, на косметические товары, предметы обстановки дома, обувь, строительные материалы и т. д.

О сроках гарантии и годности

– С точки зрения обывателя словосочетания «гарантийный срок на товар» и «срок годности товара» очень похожи. В чем же отличие?

Илья Макаров, п. Голышманово

– Согласно ст. 5 Закона изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар гарантийный срок – это период времени, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.

На продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары изготовитель обязан устанавливать срок годности.
В отличие от гарантийного срока, который изготовитель или продавец вправе не устанавливать, на перечисленные категории товаров срок годности должен быть установлен обязательно. По его истечении продавать и использовать такую продукцию запрещено.

Судебная защита потребителей

– Когда магазин отказался добровольно заменить автомобиль с недостатками на качественный, я решил обратиться в суд по месту жительства. Судья не принял исковое заявление, порекомендовав подать его в суд по месту нахождения магазина ответчика. В суде по месту нахождения ответчика исковое заявление было оставлено без движения до уплаты госпошлины. Правильно ли поступили судьи? Каким образом осуществляется судебная защита прав потребителей?

Иван Новосельцев, г. Тюмень

– Действия судей не правомерны. В соответствии со ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

– нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, его жительства;
– жительства или пребывания истца;
– заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

Потребители по искам, связанным с нарушением их прав, а также уполномоченный федеральный орган исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей (его территориальные органы), а также иные федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие функции по контролю и надзору в области защиты прав потребителей и безопасности товаров (работ, услуг) (их территориальные органы), органы местного самоуправления, общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) по искам, предъявляемым в интересах потребителя, группы потребителей, неопределенного круга потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

В данном случае имеется ограничение: при подаче в суды общей юрисдикции, а также мировым судьям исковых заявлений имущественного характера и (или) исковых заявлений, содержащих одновременно требования имущественного и неимущественного характера, плательщики-истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей (далее потребители), освобождаются от уплаты государственной пошлины в случае, если цена иска не превышает 1000000 рублей. В случае если цена иска превышает 1000000 руб-лей, потребители уплачивают государственную пошлину в сумме, исчисленной в соответствии с подпунктом 1 пункта 1 статьи 333.19 НК РФ и уменьшенной на сумму государственной пошлины, подлежащей уплате при цене иска 1000000 рублей (п. 2 ст. 333.36 НК РФ).

Кто возместит убытки?

– Во время празднования Нового года в квартире случился пожар. Загорелись елка, скатерть, стол, ковер. Пламя удалось потушить. Сотрудники пожарной службы установили, что причиной возгорания послужила неисправная елочная гирлянда, т. к. она выпущена несколько лет назад и пользоваться ею уже давно нельзя. Однако в инструкции к гирлянде и в информации на упаковочной коробке никаких указаний на ограничение срока службы гирлянды не было. Какие права в данном случае предоставляет гражданину Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей»?

Кирилл Николаев, г. Заводоуковск

– Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.

Если на товар должен быть установлен в соответствии с пунктами 2, 4 статьи 5 настоящего Закона срок службы, но он не установлен, либо потребителю не была предоставлена полная и достоверная информация о сроке службы, либо потребитель не был проинформирован о необходимых действиях по истечении срока службы и возможных последствиях при невыполнении указанных действий, либо товар по истечении этих сроков представляет опасность для жизни и здоровья, вред подлежит возмещению независимо от времени его причинения.

Если изготовитель не установил на товар срок службы, вред подлежит возмещению в случае его причинения в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю, а если день передачи установить невозможно, с даты изготовления товара.

Вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара по выбору потерпевшего (ст. 14 Закона).

Работа – по режиму!

– Кем устанавливается режим работы частных коммерческих организаций в сфере торговли и бытового обслуживания?

Лидия Колпакова, Казанский район

– Режим работы организаций, осуществляющих деятельность в сферах торгового, бытового и иных видов обслуживания потребителей, а также индивидуальных предпринимателей устанавливается ими самостоятельно (ст. 11 Закона РФ).