Кошелек
Вернут ли деньги?
– Был направлен на обследование на магнито-резонансном томографе (МРТ) в Патрушеву лечащим врачом из поликлиники по месту жительства. Там поставили на очередь на июнь 2011 года. Так долго ждать я не мог, поэтому прошел обследование платно (2185 руб.). Компенсирует ли мне страховая компания «Югория-Мед» эти издержки?
Валерий Селезнев, с. Каскара, Тюменский район
Отвечает исполнительный директор территориального фонда обязательного медицинского страхования Тюменской области Татьяна Викторовна Чирятьева (тел. 23-14-20):
– В соответствии с постановлением правительства Тюменской области от 28.12.2009 г. № 377-п «О территориальной программе государственных гарантий оказания бесплатной медицинской помощи в Тюменской области в 2010, 2011 и 2012 годах» на территории Тюменской области в рамках оказания амбулаторной помощи за счет средств ОМС предоставляются медицинские услуги ядерной магнито-резонансной терапии.
Для решения вопроса о правомерности взимания денежных средств за исследование МРТ, проведенное в ГЛПУ «Тюменская областная клиническая больница» Валерию Селезневу, и о возмещении денежных средств застрахованному необходимо обратиться с письменным заявлением на имя директора Тюменского филиала ОАО «СМК «Югория-Мед» для проведения экспертизы обоснованности взимания денежных средств.
Обращаю ваше внимание, что нормативными документами системы ОМС в случае признания жалобы на взимание денежных средств обоснованной предусмотрен возврат денежных средств за счет медицинской организации.
Комиссия банка незаконна
– При выдаче ипотечного кредита банк взял с меня комиссию за открытие и обслуживание ссудного счета. Слышала, что это незаконно. Разъясните, пожалуйста, мои права. Могу ли я вернуть деньги?
Ирина Кислицына, г. Тюмень
Отвечает юрисконсульт отдела по защите прав потребителей управления по товарному рынку и услугам г. Тюмени Марина Борисовна Попова (тел. 51-09-40):
– Действительно, включение в кредитный договор условий об оплате комиссии за открытие и ведение ссудного счета признано незаконным президиумом Высшего Арбит-ражного суда РФ.
Согласно пункту 1 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
В соответствии с пунктом 1 статьи 819 Гражданского кодекса РФ по кредитному договору банк или иная кредитная организация обязуется предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты за нее.
Ссудные счета не являются банковскими счетами и используются для отражения в балансе банка образования и погашения ссудной задолженности, то есть операций по предоставлению заемщикам и возврату ими денежных средств (кредитов) в соответствии с заключенными кредитными договорами.
Таким образом, действия банка по открытию и ведению ссудного счета нельзя квалифицировать как самостоятельную банковскую услугу. Комиссии за ведение ссудного счета нормами Гражданского кодекса РФ, Закона РФ «О защите прав потребителей», другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ не предусмотрены.
Следовательно, действия банка по взиманию платы за открытие и ведение ссудного счета применительно к пункту 1 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» ущемляют установленные законом права потребителей.
Соответственно, причиненные потребителю убытки, возникшие в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, подлежат возмещению в полном объеме.
Отмечу, что комиссии за открытие и ведение ссудного счета признаны незаконными на уровне Высшего Арбит-ражного суда РФ, однако есть и другие виды комиссий, незаконность взимания которых оспаривается в судебном порядке. Основные из них – это комиссии за выдачу кредита, за рассмотрение кредитной заявки, за перечисление средств на счет заемщика, за выдачу денежных средств со счета, за досрочное погашение кредита.
Как показывает судебная практика, перечисленные виды комиссий также признаются незаконными. Следовательно, включение в кредитный договор условий о выплате подобных комиссий является ущемляющим права потребителей.
Для возврата незаконных комиссий потребителю необходимо направить в банк письменную претензию. Срок рассмотрения такой претензии составляет десять дней. В случае отказа в удовлетворении требований потребителя или непредставления банком ответа в указанный срок, у потребителя появляется право обратиться в суд.
При неудовлетворении законных требований потребителя в досудебном порядке, при обращении в суд потребитель сможет не только требовать возмещения всех убытков (в том числе представительских), но и компенсации морального вреда.
Кроме того, согласно статье 13 Закона о защите прав потребителей, суд также своим решением при удовлетворении иска обязан взыскать с исполнителя штраф в бюджет в размере
50 процентов от суммы, присужденной в пользу потребителя за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.
Масло или маргарин?
– Люблю сливочное масло. Перепробовал, наверное, все, что имеется на тюменских прилавках, и разочаровался. Сегодняшнее сливочное масло по вкусу – не масло вовсе, а маргарин. Почему не контролируют качество молочной продукции, которая поступает на прилавки магазинов юга Тюменской области?
Анатолий Шумков, с. Луговое, Тюменский район
Отвечает специалист отдела по защите прав потребителей управления по товарному рынку и услугам администрации города Тюмени Наталья Владимировна Яцыкова, (тел. 51-09-40):
– На протяжении 2009–2010 годов в управление по товарному рынку и услугам администрации города Тюмени поступали обращения от потребителей с жалобами на качество продуктов питания, в том числе на сливочное масло, которое приобреталось потребителями в розничных торговых объектах города.
Например, ООО «РосМасло» на потребительской упаковке масла сливочного «Крестьянское» несоленого высшего сорта (торговое наименование «Масло сливочное «Крестьянское» несоленое) с массовой долей жира 72,5 процента указывало информацию о том, что масло сливочное соответствует требованиям ГОСТ Р 52969-2008 «Масло сливочное. Технические условия». Для получения полной и достоверной информации о составе продукта проведены лабораторные испытания, в результате которых установлено, что продукт не соответствует вышеуказанному ГОСТу: выявлено несоответствие границ соотношения массовых долей метиловых эфиров жирных кисломолочного жира. Массовая доля молочного жира в одном образце масла составляла менее 5 процентов, в другом – 25,5 процента. При этом, согласно действующему законодательству, массовая доля молочного жира в масле сливочном не может быть менее 50 процентов, а молочные продукты с массовой долей жира менее 50 процентов нельзя называть сливочным маслом.
Следовательно, реализация масла ООО «РосМасло» сливочного «Крестьянское» несоленого с м.д.ж. 72,5 процента сорт высший ГОСТ Р 52969-2008 и масла сливочного «Крестьянское» несоленое с м.д.ж. 72,5 процента сорт высший т.м. «Тюменское» ГОСТ Р 52969-2008 осуществлялась с нарушением вышеуказанного ГОСТа, так как продукт содержал менее 50 процентов молочного жира.
Это нарушение требования Закона РФ «О защите прав потребителей» о предоставлении потребителю полной и достоверной информации о товаре, в связи с чем потребитель лишен права осуществить правильный выбор товара.
Проанализировав сложившуюся ситуацию, а также изучив представленные потребителями документы, специалистами управления было установлено, что ООО «РосМасло» действительно нарушает права потребителей на получение полной и достоверной информации о товаре, включая информацию о дате изготовления и изготовителе масла, о составе продукта.
С целью прекратить противоправные действия ООО «РосМасло» управление в рамках своих полномочий обратилось в суд с иском к ООО «РосМасло» с требованиями о признании противоправными действий по непредоставлению полной и достоверной информации о товаре – масле сливочном «Крестьянское» несоленое с м.д.ж. 72,5 процента, сорт высший ГОСТ Р 52969-2008 и масле сливочном «Крестьянское» несоленое с м.д.ж. 72,5 процента сорт высший т.м. «Тюменское» ГОСТ Р 52969-2008, его потребительских свойствах, включая информацию о составе продукта, о дате изготовления и изготовителе масла, о безопасности товара в отношении неопределенного круга потребителей.
24.08.2010 г. Ленинским районным судом города Тюмени было вынесено решение об удовлетворении исковых требований управления. В своем решении суд признал действия ООО «РосМасло» противоправными, обязал организацию прекратить указанные действия, а также довести решение суда в десятидневный срок через средства массовой информации.
18.10.2010 г. судебной комиссией по гражданским делам Тюменского областного суда решение Ленинского районного суда г. Тюмени от 24.08.2010 г. оставлено без изменения.
Приятного просмотра!
– Слышал, что в Тюмени появился новый телевизионный канал «Т+В». Где можно смотреть передачи нового канала и в какое время?
Василий Петренко, Тюменский район
Отвечает главный редактор службы информации телеканала «Тюменское время» Павел Николаевич Девайкин (тел. 68-85-61):
– Канал работает два месяца во внутренней сети и для вещания в Интернете. С 1 февраля 2011 г. запускается в 124 населенных пунктах Тюменской области, начиная с Абатского и заканчивая Юргинским районом. Для зрителя приготовлены эксклюзивные проекты. Это документальные исторические циклы («Железный тракт»), авторские передачи («Подземный город»), видеодневник конкурса красоты «Имидж-2011», ежедневный детский трехчасовой блок.
На канале в течение всего дня идет многократный информационный блок новостей – «Новости ТСН», информационная программа «День», актуальные интервью в программе «Есть мнение». Смотрите «Т+В» на канале «РЕН ТВ», а также и на сайте tyumen-time. ru.
Снесут ли ветхие дома?
– По проезду Курганскому с № 17 по № 29 стоят деревянные ветхие дома. Рядом стройка. Снесут ли эти дома? Если да, то когда?
Нина Балакирева, г. Тюмень
Отвечает заместитель начальника управления жилищной политики г. Тюмени Светлана Александровна Карева (тел. 29-77-63):
– В соответствии с действующим законодательством органы местного самоуправления осуществляют снос аварийного/непригодного для проживания муниципального жилищного фонда по годовым планам в рамках реализации целевых программ.
Жилые дома № 17 и № 29 по проезду Курганскому, г. Тюмень, не являются объектами учета реестра муниципальной собственности города Тюмени, в связи с чем указанные жилые дома не включены в утвержденные планы переселения граждан из непригодного для проживания муниципального жилищного фонда города Тюмени.
Информацией о существующих планах развития территории, включающей в себя земельные участки под вышеуказанными жилыми домами, управление жилищной политики г. Тюмени не располагает.
