Поликлиника начинается с регистратуры
Напомним, 8 декабря на совете по реализации нацпроекта «Здоровье» в присутствии глав районов юга области, главных врачей областных больниц губернатор Владимир Якушев поднял вопрос (а затем вынес его и на обсуждение в своем блоге) о доступности и качестве услуг здравоохранения.
Тема животрепещущая, чего уж говорить. Все мы время от времени обращаемся в медицинские учреждения и далеко не всегда довольны тем, как там обстоят дела с записью на прием, очередностью, обслуживанием. Кроме того, иногда часть медицинских услуг как-то незаметно перетекает в разряд платных.
Впрочем, последнее, может, и поспособствует тому, что будем больше заботиться о самочувствии: не хочешь лишних трат – веди здоровый образ жизни и не придется бегать по поликлиникам. А вот если прижало и все же нужна профессиональная помощь, то хотелось бы, чтобы и врач принял в удобный для тебя день, и обследование пройти полноценное, и анализы – хоть с утра до вечера сдавай.
Будучи в редакции газеты, в клубе «От первого лица», Владимир Якушев также высказывался по поводу того, что записаться на прием к врачу иной раз практически невозможно ни по телефону, ни через Интернет.
Кстати, об Интернете. Вот что предлагают тюменцы в ходе обсуждения темы на блоге губернатора: «Нужно добиваться доступности услуг здравоохранения путем создания единой областной интернет-площадки. Чтобы у каждой поликлиники, больницы был свой сайт с поисковой системой, через которую можно записаться на прием, узнать расписание врача, познакомиться с техническим оснащением клиники, стоимостью лечения и услуг, получить исчерпывающую информацию о специалисте. Например, нужно человеку приобрести редкий медицинский аппарат, он сможет найти его в любом учреждении, узнать стоимость лечения и время работы».
На что Владимир Якушев отвечает: «Согласен с вами, что информация о деятельности медицинских учреждений должна быть представлена в сети Интернет максимально полно.
Более того, у многих учреждений такие сайты уже есть. Департаменту здравоохранения поставлена задача обеспечить возможность всем желающим самостоятельно записаться на прием к врачу через информационные киоски или Интернет».
А вот некоторые высказывания тюменцев на форумах других сайтов: «В понедельник побежала к семи утра в поликлинику, чтоб записать ребенка к ортопеду. Очередь была – ужас!» «Запись к специалисту онлайн введена в поликлинике около двух лет.
Записывался трижды, только вот информация о назначенной дате приема не пришла ни разу. Видимо, электронная очередь настолько велика, что более чем за полгода срок моего приема так и не подошел». «Все начинается с порога – с регистратуры! Я, конечно, понимаю, что у них работа тяжелая, но ведь это не дает им права так себя вести! Всегда прихожу улыбаясь, а настроение на 100 процентов испортят! И карточки вечно то теряют, то находят...» Знакомо?
Болезни переходного периода касаются всех сфер, медицина – не исключение. Наверное, непросто выдерживать тот баланс, когда и специалистов достаточно, и зарплата у них достойная, а надо еще и высокие технологии развивать. Но согласитесь, что тратить время в очередях, – непозволительная роскошь в наше время. Поэтому губернатор и призвал к нашей активной позиции, помимо того, что взял этот вопрос под свой контроль.
Принятые было административные меры «пробуксовывают».
Возможно, эта задача из разряда тех, что нужно решать «всем миром»? В наши дни много полномочий отдано руководителям учреждений. Может быть, не всем по плечу такая нагрузка? Как можно принимать на работу в регистратуру людей, которые не умеют быть сдержанными, внимательными, оперативными?
А ведь именно с нее, с регистратуры, как театр – с вешалки, и начинается поликлиника. Не говоря уже об организации приема пациентов.
В департаменте здравоохранения сообщили, что в ближайшие дни журналистов познакомят с новыми технологиями для поликлиник, которые призваны ослабить напряжение в этой сфере. Газета как элемент общественного контроля сразу же расскажет об этом своим читателям. Однако без общественного контроля качество услуг здравоохранения даже при условии контроля со стороны губернатора резко не сможет измениться в лучшую сторону.
Фото из архива редакции
