ЕСЛИ ПЛАТЬЕ ИСПОРЧЕНО...
– Решила сшить платье. Купила ткань, обсудила с закройщиком модель и оплатила работу. Когда пришла в ателье, чтобы забрать готовое изделие, увидела, что переднюю часть платья прижгли утюгом и переделать ее заново из остатков ткани невозможно. Сотрудники ателье готовы выплатить стоимость ткани, а за работу деньги возвращать отказываются. Помогите разобраться.
( Татьяна Реутова, г. Тюмень)
– В соответствии со статьей 35 Закона РФ «О защите прав потребителей», Правилами бытового обслуживания населения в Российской Федерации (утверждены Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 № 1025), если работа выполняется полностью или частично из материала потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала и правильное его использование.
В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала, принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить испорченный материал на материал аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие в разумный срок. При отсутствии однородного материала – возместить потребителю двукратную цену поврежденного материала, а также иные расходы, понесенные потребителем. К иным расходам как раз относится сумма, уплаченная потребителем за пошив изделия. Следовательно, потребитель имеет право потребовать от ателье двукратную стоимость ткани и деньги, которые потребитель заплатил за работу.
Кроме того, согласно ст. 15 Закона потребитель имеет право на возмещение морального вреда в судебном порядке. Размер компенсации морального вреда определяется судом.
■ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ МОЖНО
– Купила велосипед в спортивном магазине в подарок племяннику. Оказалось, что ему уже подарили такой же. Прошло три дня. Имею ли я право вернуть товар и забрать деньги? Отдавать деньги мне не хотят, объясняя это тем, что велосипед хороший, брака нет и отчетность по продаже уже сдана.
(Елена Величко, г. Тюмень)
– В соответствии со статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ) потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации или потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы при соблюдении следующих условий:
обмен товара проводится, если:
– с момента приобретения товара не прошло 14 дней (день покупки не считается);
– товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
– товар не содержится в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утвержден Постановлением Правительства РФ от 19,01.1998г. № 55).
Товар потребителя – велосипед в вышеуказанный Перечень не входит, следовательно, отказ продавца в возврате уплаченной за велосипед денежной суммы неправомерен.
■ ЖИЛЬЕ ДЛЯ СТУДЕНТА
– Я студентка, приехала в Тюмень учиться. В общежитии учебного заведения места нет, поэтому обратилась в риэлтерскую компанию для поиска вариантов жилья в наем. Со мной заключили договор об оказании информационно-консультационных услуг и предоставили несколько телефонных номеров, заверив, что дают телефоны владельцев квартир, которые сдаются в наем. Позвонив по всем номерам, выяснила, что одних вообще не существует, по другим ответили, что не сдают жилье или, наоборот, уже давно сдали. В итоге, внеся предоплату, не получила ни одного варианта. Что же мне делать?
(Виктория Семенова, г. Тюмень)
Отвечает начальник отдела по защите прав потребителей управления по товарному рынку и услугам администрации города Тюмени Оксана Александровна Речкина (тел. 8 (3452) 51-09-29):
– В описанной потребителем ситуации усматривается несколько нарушений прав потребителя, а именно:
– предоставление потребителю неполной и ненадлежащей информации об услуге. Согласно статьям 10 и 12 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель при заключении договора должен предоставить потребителю полную и достоверную информацию об услуге, ее характеристиках, свойствах и т.д. При этом следует исходить из того, что потребитель не обладает специальными познаниями в данной сфере. Следовательно, ему не только должны были выдать номера телефонов, но и предоставить иную необходимую потребителю информацию;
– заключение с потребителем ненадлежащего договора, не отражающего суть услуги, тоже следует расценивать как предоставление неполной и ненадлежащей информации;
– имеет место и оказание услуги с недостатками, то есть услуги, не соответству-ющей обычно установленным требованиям и ожиданиям потребителя.
Для восстановления нарушенных прав потребителю следует заручиться документами, подтверждающими, что телефонные номера, предоставленные исполнителем, не соответствуют требованиям, предъявленным им к услуге. Это можно сделать, получив объяснение, справку или иной подобный документ от владельцев номеров о том, что они не сдают квартиру внаем и т.д. Затем необходимо подготовить претензию в двух экземплярах с приложением указанных документов, в которой указать на нарушение прав потребителя, и вручить один экземпляр претензии исполнителю, а на втором потребовать поставить отметку о принятии претензии, либо направить претензию по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.
В претензии, учитывая особенности оказания услуги, потребитель может предъявить одно из следующих требований: безвозмездно устранить недостатки оказанной услуги; уменьшить цену оказанной услуги; повторно оказать услугу; возместить понесенные им расходы по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами; отказаться от услуг и потребовать возврата уплаченной суммы.
В случае неисполнения требований потребителя в установленные сроки потребитель имеет право обратиться в суд с соответствующим иском, потребовать компенсировать убытки, причиненные ненадлежащим исполнением договора (расходы на аренду иного жилья и другое), а также моральный вред, причиненный ненадлежащим оказанием услуг.
Медицинское страхование
Отвечает начальник управления организации ОМС ТФОМС Тюменской области Валерия Викторовна Грибоедова (тел. 8 (9044) 99-02-30):
■ ГДЕ ПРОЙТИ ОБСЛЕДОВАНИЕ?
– В какой больнице областного центра можно пройти полное медицинское обследование. Платное оно или нет?
(Тамара Лошкина, г. Тюмень)
– На территории региона осуществляют медицинскую деятельность 13 центров здоровья по формированию здорового образа жизни у граждан Тюменской области, которые развернуты на базе медицинских организаций. В центре здоровья обратившийся проходит обследование (общий осмотр, лабораторная диагностика, спирометрия, ЭКГ, онкологический скрининг и многое другое). По результатам врач составляет индивидуальную программу по здоровому образу жизни, а в случае подозрения на какое-либо заболевание направляет пациента к соответствующему врачу-специалисту. Все обследования в центрах здоровья проводятся по полису ОМС.
В г. Тюмени профилактические учреждения работают по адресам:
■ ММЛПУ «Городская поликлиника № 3», г. Тюмень, ул. Ленина, 23, тел.: (3452) 46-10-68, 46-10-20;
■ ММЛПУ «Городская поликлиника № 4», г. Тюмень, ул. Республики, 187, тел. (3452) 36-10-64;
■ ММЛПУ «Городская поликлиника № 8», г. Тюмень, ул. Ватутина, 10б, тел. (3452) 47-02-04;
■ ММЛПУ «Городская поликлиника № 12», г. Тюмень, ул. Широтная, 103/1, тел. (3452) 35-84-32 (с 8.00 до 14.00);
■ ГЛПУ ТО «Областная клиническая больница № 2» г. Тюмень, ул. Мельникайте, 75, корпус 3, тел.: (3452) 20-74-74, 20-75-52;
■ ГЛПУ ТО «Перинатальный центр», г. Тюмень, ул. Даудельная, 1 (корпус 7), тел. (3452) 25-19-11.
■ В «НИГИНСКОГО» – ГЕОЛОГАМ!
– Могу ли я по полису ОМС получать какие-либо медицинские услуги бесплатно в поликлинике им. Нигинского, если по месту регистрации не отношусь к этой поликлинике, имея полис ОМС?
(Вячеслав Градобоев, г. Тюмень)
– Медицинская организация ООО «Поликлиника консультативно-диагностическая им. Нигинского» в рамках территориальной программы государственных гарантий оказания бесплатной медицинской помощи обеспечивает оказание высокотехнологичной и дорогостоящей медицинской помощи жителям Ханты-Мансийского и Ямало-Ненецкого автономных округов в рамках программы «Сотрудничество», а также жителям Тюменской области – ветеранам геологии.
■ ЛЬГОТНЫЕ ЛЕКАРСТВА
– У меня группа инвалидности по сахарному диабету. Могу ли пользоваться региональными льготами на выписку лекарственных средств? Какие препараты входят в список федеральных и региональных льгот по сахарному диабету? Лечащий врач отказывает мне в выписке назначенных препаратов (например, «Вессел Дуэ Ф», «Тиогамма», «Мексидол» и т. д.), объясняя это тем, что их нет в списке.
(Мария Носова, Казанский район)
– Если у вас установлена инвалидность – вы являетесь федеральным льготником (получение двух льгот одновременно невозможно) и имеете право на государственную социальную помощь, в том числе и на дополнительное лекарственное обеспечение в пределах утвержденного перечня.
Перечень лекарственных средств утвержден приказом МЗ и СР РФ 18.09.2006 № 665 (с дополнениями и изменениями). Препараты «Тиогамма» и «Мексидол» включены в данный перечень. Препарат «Весел Дуэ Ф» не включен в перечень льготных лекарственных средств. Для получения дополнительной информации обратитесь в ТФОМС Тюменской области по телефону 23-14-21.
– Планирую временно переехать из Алтайского края в Тюменскую область. Получаю бесплатные лекарства (инвалид третьей группы по сахарному диабету). Как, не меняя место регистрации, пользоваться бесплатными медицинскими услугами в Тюменской области?
(Василий Болдырев, Алтайский край)
– Согласно ФЗ от 17.07.1999 № 178-ФЗ «О государственной социальной помощи» человек, имеющий инвалидность, относится к категории федеральных льготников и имеет право выписки льготных рецептов на территории РФ. Для получения препаратов по сахарному диабету в Тюменской области вы должны иметь при себе справку из Пенсионного фонда Алтайского края о том, что вы не отказались от льгот на получение лекарственных средств на 2010 год, амбулаторную карту, оформленную в медицинском учреждении Алтайского края, и открепительный талон из вашей поликлиники.
По вопросам льготного лекарственного обеспечения в г.Тюмени обращайтесь в ТФОМС Тюменской области по телефону 23-14-21.
ЖКХ
■ КАНАЛИЗАЦИЯ ЧАСТНАЯ?
– В д. Головиной МО «Онохино» дома по ул. Мира оборудованы канализацией и водопроводом. С 2007 года владельцы домов своими силами организуют вывоз жидких бытовых отходов из канализационного септика. Администрация с. Онохино отказывается проводить ремонт и техническое обслуживание канализации. Начальник МУЖЕП с. Онохино объясняет, что дома на улице приватизированы, следовательно, и септик – частная собственность домовладельцев. На балансе какой организации или сельского поселения числится канализация по ул. Мира в д. Головиной? Кто должен проводить ее техническое обслуживание?
Отвечает исполняющий обязанности прокурора Тюменскго района Тюменской области старший советник юстиции Михаил Иванович Иванцов (тел. 30-37-93):
– Согласно результатам выездной проверки совместно со специалистами главного управления строительства и жилищно-коммунального хозяйства Тюменской области, территориального отдела Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Тюменской области в Тюменском, Нижнетавдинском, Ярковском районах, а также проанализировав представленные документы МУЖЭП с. Онохино, администрации Онохинского муниципального образования, прокуратурой района в адрес главы администрации Онохинского муниципального образования внесено представление об устранении нарушения закона с требованием постановки на учет канализации по ул. Мира д. Головиной (как бесхозного недвижимого имущества) на баланс администрации.
В ходе проверки установлено, что МУЖЭП с. Онохино, основной целью деятельности которого является оказание жилищно-коммунальных услуг населению, не применяет при расчетах с населением платежные документы (квитанции, талоны), что влечет нарушение прав потребителей, выражающееся в неполучении ими необходимой и достоверной информации об услугах жилищно-коммунального хозяйства.
В связи с чем в отношении директора МУЖЭП с. Онохино вынесено постановление о возбуждении дела об административном правонарушении по ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ. Данное решение может быть обжаловано в судебном порядке либо вышестоящему прокурору.
О льготах и пенсиях
■ МУНИЦИПАЛЬНАЯ ПЕНСИЯ
– Работала завучем в школе. В 2002 году переведена заведующим методическим кабинетом отдела образования объединенного муниципального образования «Сорокинский район». В 2006 году вышла на заслуженный отдых, получаю учительскую пенсию. Имею ли я право на муниципальную пенсию?
(Нина Ямова, Сорокинский район)
Отвечает исполняющий обязанности директора департамента образования и науки Тюменской области Игорь Геннадьевич Шишкин (тел. 25-74-92):
– В соответствии с п. 1.1. Положения о порядке установления и выплаты за выслугу лет муниципальным служащим Сорокинского муниципального района, утвержденного решением Думы Сорокинского района от 10.08.2005 № 63, муниципальный служащий при наличии стажа муниципальной работы не менее 15 лет имеет право на получение пенсии за выслугу лет.
Должность заведующего методическим кабинетом отдела образования Сорокинского муниципального района не относится к должностям муниципальной службы. В связи с этим правовых оснований для назначения Н.В. Ямовой пенсии за выслугу лет на муниципальной службе не имеется.
Отвечает руководитель аппарата губернатора Тюменской области Татьяна Юрьевна Костарева (тел. 46-38-82):
– В соответствии с действующим законодательством право на пенсию за выслугу лет на муниципальной службе предоставляется муниципальным служащим, замещавшим муниципальные должности, предусмотренные реестром муниципальных должностей муниципальной службы Тюменской области, лицам, замещавшим должности в органах местного самоуправления, органах государственной власти и управления. Периоды трудовой деятельности Н.В. Ямовой не относятся к периодам работы, включаемым в стаж муниципальной службы для установления пенсии за выслугу лет.
