От 113 дней до 28: как в Тюмени побеждают бюрократию в больницах и МФЦ

Тюменская область поднялась с 20 на 4 место в федеральном рейтинге проекта «Эффективный регион». Об этом на рабочем совещании сообщил Олег Степанов – руководитель проекта «Производственная система «Росатом». Повышение в списке случилось благодаря внедрению бережливого производства в организациях и предприятиях региона. Эта деятельность ведется в рамках соглашения правительства Тюменской области с «Росатомом», подписанного в 2021 году. На встрече также представили лучшие практики оптимизации государственных и социальных услуг.

Как изменилась работа МФЦ для охотников

По словам директора МФЦ Александра Нагибина, раньше оформление разрешения на охоту было длительным: оператор тратил до 7 минут из выделенных на приём 28 только на выяснение, какого зверя хочет добыть заявитель. В сезон приходилось вручную сверять до 1000 бумажных разрешений с реестрами.

Примененные методы:

• Цифровизация и интеграция. Объединили информационные системы МФЦ и областного департамента по охране, контролю и регулированию использования объектов животного мира и среды их обитания. Это позволило исключить ручной перенос данных и получать актуальную информацию в реальном времени.
• Стандартизация под клиента. Терминологию в формах заявлений изменили, переведя официальные названия на язык охотников. Например, «утка весной» вместо «селезень».
• Визуальный менеджмент. Каждому документу присвоили уникальный QR-код. Это позволило в реальном времени отслеживать движение заявления на онлайн-карте, как посылку.

Результат:

• Время приема заявления сократилось более чем вдвое.
• Бумажные реестры и ручная сверка отменены.
• Количество отказов от предоставления услуги сокращено в 3 раза (6955 в 2025 г. против 17 878 в 2022 г.)
• Доля автоматической обработки заявлений выросла с 55% до 96%.
• Количество жалоб от граждан снизилось в 30 раз (38 в 2025 г. против 1147 в 2022 г.).

Как сократили очередь на операции на кисти

– Травмы кисти составляют 57% от всех повреждений конечностей, – поделился начальник травматолого-ортопедического центра Областной клинической больницы №2 Владимир Малишевский.

Раньше из-за отсутствия четких стандартов пациенты ждали операцию более полугода, и многих приходилось направлять в другие регионы.

Примененные методы:

• Картирование процесса. Врачи детально описали весь путь пациента от приема до операции. Это позволило увидеть, где происходят основные задержки в работе комиссии и планировании.
• Вытягивающее планирование. Вместо централизованного распределения пациентов комиссией внедрили систему, где хирурги сами формируют список операций из единого электронного регистра. Это ускорило принятие решений.
• Выравнивание нагрузки. Перепланировка операционного блока и установка дополнительного стола позволили работать двум бригадам хирургов параллельно.

Результат:

• Время ожидания плановой операции сократилось в 13 раз.
• Количество проводимых операций увеличилось вдвое.
• 99,8% сложных оперативных вмешательств выполняют тюменские специалисты.
• Количество обращений выросло в 40 раз – люди узнали, что могут получить помощь в регионе.

В завершение совещания губернатор Тюменской области вручил сертификаты соответствия региональному уровню образца проекта «Эффективный регион». Их получили МФЦ, отделение Социального фонда России по Тюменской области, региональные наркологический диспансер, клиническая психиатрическая больница и станция скорой медицинской помощи. Александр Моор подчеркнул, что работа по оптимизации процессов будет продолжена.

Читайте также:

Более 54 млрд рублей направят на модернизацию ЖКХ Тюменской области

Более 60 автобусов большей вместимости вышли на маршруты Тюмени