×
В социальных сетях
В печатной версии

Качество госуслуг – на контроле

15.08.2015
00:51

С целью получения объективного и оперативного мониторинга качества предоставления услуг населению служба занятости Тюменской области второй год использует инновационную технологию обратной связи с клиентом – систему «CRM-sensor». Система обеспечивает проведение опроса граждан и работодателей непосредственно в месте оказания услуги.

Использование данных устройств позволяет получить автоматизированную обработку мнений граждан о качестве предоставления государственных услуг в реальном времени, в результате чего определяется эффективность деятельности каждого сотрудника. Оценка проводится по таким параметрам, как комфортность помещений, профессионализм и компетентность работника, скорость обслуживания. Кроме того, граждане и работодатели могут оставить замечания и предложения по совершенствованию работы центра занятости. По итогам первого квартала 2015 года уровень удовлетворенности заявителей качеством предоставления государственных услуг, выявленный посредством системы «CRM-sensor», составил 89 процентов.

Департаментом труда и занятости населения Тюменской области проводится системная работа по развитию профессионально-личностного потенциала работников подведомственных учреждений. В 2015 году в рамках совместного проекта с департаментом информатизации Тюменской области организовано обучение фронт-офисных работников службы занятости с целью повышения качества предоставления госуслуг. С апреля по ноябрь текущего года обучение пройдет 80 процентов специалистов, участвующих в предоставлении государственных услуг в области содействия занятости населения.

Участники обучения освоят новые технологии работы по трудоустройству, социальной адаптации и дополнительному профобразованию безработных граждан, замещению кадровых потребностей работодателей, а также оказанию услуг в электронном виде через интерактивный портал службы занятости населения.

150Просмотров
Комментарии для сайта Cackle

Читать далее
Сердцем торжеств станет Дворец творчества и спорта «Пионер».
О работе ЗАГСа «изнутри» рассказывает Татьяна Шестакова 
В течение дня в Тюмени преимущественно облачно, но без осадков.
19 октябра в 10-00 состоится встреча с руководителем Центра закаливания и зимнего плавания «АкваАйс-Тюмень».
Сообщение о возгорании крыши здания на проезде Шаимском поступило в 14:08.
Опрос
Чем вы планируете заняться в Новогодние выходные?
Поеду к теплому морю
Отправлюсь в путешествие по России
Буду отсыпаться, отлеживаться читать книги и смотреть телевизор
Поеду в гости к родственникам (родителям)
Отправлюсь на горнолыжный курорт
Останусь в городе, буду ходить по гостям
Сделаю ремонт
В выходные закончу отложенные рабочие проекты
Другое