×
В социальных сетях
В печатной версии

Что важно знать при обмене или возврате товара?

1
Необходимо внимательно осматривать товар с целью обнаружения внешних визуально определяемых дефектов, проверить целостность этикеток.
2
Если этикетки прикреплены ненадежно, рекомендуется указать это  в товарном или кассовом чеке.
3
На чеке должна быть проставлена печать предприятия и указаны данные конкретного продавца.
Отвечает начальник отдела защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Тюменской области Надежда Соколова

Как вернуть товар надлежащего качества? 

26.02.2015
00:41

– Я обратился в магазин с просьбой обменять неподошедшую шубу или вернуть деньги, однако продавец отказал по причине того, что был оторван лейбл. Но он отсутствовал еще до того, как товар был приобретен.
Владимир Васильев, г. Тюмень
Отвечает начальник отдела защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Тюменской области Надежда Анатольевна Соколова (тел. (3452) 20-31-11):

– Согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение 14 дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Таким образом, в соответствии с законом потребителю изначально предоставлено право на обмен товара в соответствии с определенными законом обстоятельствами. Право на возврат денежных средств возникает только в том случае, если аналогичный для обмена товар отсутствует у продавца.

Покупателям во избежание подобных ситуаций следует обращать внимание на креп-ление этикеток, ярлыков и т.п.

Так, если они «фабричные» (нанесены изготовителем и отсутствует возможность их удаления без повреждения целостности изделия), их отсутствие может являться основанием для отказа потребителю в обмене товара (возврате денежных средств). Если указанные этикетки и/или лейблы не являются «фабричными», то есть прикреплены не изготовителем, таким способом, который при примерке позволяет их ненамеренное удаление, либо возможно их удаление без повреждения целостности изделия (например, если этикетка прикреплена на булавку и т.д.), в данном случае закон не
ограничивает право потребителя на предъявление соответствующих требований продавцу.

Во избежание возникновения подобных ситуаций управление рекомендует следующее:

– потребителю до приобретения изделий необходимо внимательно осматривать товар на предмет наличия на нем внешних визуально определяемых дефектов, проверять целостность пломб, ярлыков, этикеток и т.п., обращать внимание на способ их крепления к товару;

– предприятиям-продавцам рекомендуется до подачи товара в торговый зал  проверять изделия на предмет наличия на них всей необходимой информации о товаре (см. «ТР ТС 017/2011. Технический регламент Таможенного союза. О безопасности продукции легкой промышленности», утвержденный решением комиссии Таможенного союза от 09.12.2011 № 876), наличие/отсутствие фабричных ярлыков при передаче товара потребителю;

– если этикетки (и т.п.) прикреплены таким образом, который позволяет их удаление с изделия без его повреждения либо изделие вообще не содержит ярлыков, в товарном чеке (кассовом чеке или ином подтверждающим оплату товара документе) рекомендуется об этом указать;

– если в названные выше документы вносятся соответствующие сведения, они должны быть удостоверены печатью организации (индивидуального предпринимателя) и /или данными конкретного продавца (фамилия, имя, отчество, подпись).

Соблюдение указанных рекомендаций позволит минимизировать риск нарушения прав потребителей и возникновение возможных убытков продавца.

307Просмотров
Комментарии для сайта Cackle

Читать далее
В  сельском почтовом отделении Большого Сорокино сахар продают по завышенной цене, считает Н. Бондаренко. На вопрос почему сделали наценку отвечает заместитель директора УФПС Тюменской области – филиала ФГУП «Почта России» Виктор Владимирович Валов.
Специалисты советуют жителям региона тщательнее проверять защитные признаки денежных знаков.
На вопрос читателя отвечает специалист.
Отвечает руководитель управления Роскомнадзора по Тюменской области, Ханты-Мансийскому автономному округу – Югре, Ямало-Ненецкому автономному округу Оксана Дмитриевна Шевченко (тел. (3452) 56-86-57, доб. 776)
Если из документов на садовый участок только книжка садовода, достаточно ли этого документа для оформления участка под продажу.
На вопрос читателя газеты «Тюменская область сегодня» отвечает заместитель управляющего отделением Пенсионного фонда РФ по Тюменской области Виталий Викторович Левенков (тел. (3452) 27-08-43).
Отвечает заместитель начальника УГИБДД УМВД России по Тюменской области Александр Георгиевич Селюнин (тел. (3452) 79-46-10)
В апреле-мае 2018 года любой гражданин может обратиться в офисы банков и бесплатно обменять скопившуюся мелочь на банкноты, при этом за часть сдаваемой мелочи можно получить памятные монеты.
Опрос
Что я больше всего любил (а) в детском садике?
Сончас
Прогулки, физкультуру и зарядку на площадке
Детсадовскую еду
Дополнительные кружки
Утренники
Работу на садичном огороде