×
В социальных сетях
В печатной версии

Безопасность клиентов в приоритете

26.02.2014
02:15

Ключевая задача банка – обеспечение безопасности клиентов. Об этом на встрече с журналистами рассказал заместитель председателя Западно-Сибирского банка Сбербанка России Дмитрий Гурулев.

Дмитрий Гурулев является куратором блока «Работа с проб-лемными активами, безопасность, правовые вопросы», деятельность которого усиливается в последнее время.

– Безопасность наших систем постоянно совершенствуется с учетом актуальных рис-ков и угроз, – говорит Дмитрий Гурулев. – В 2013 году мы начали оснащать банкоматы и терминалы активным антискимминговым оборудованием, которое делает невозможным получение мошенниками данных банковских карт клиентов. Таким способом защищено около 500 устройств самообслуживания, а в ближайшем будущем мы установим оборудование на всех банкоматах.

Очень важно вовремя заметить скиммер – устройство, которое мошенники обычно прикрепляют к банкомату, чтобы считать данные с магнитной ленты на банковской карте. Именно поэтому Сбербанк материально поощряет сотрудников и клиентов, выявивших постороннее оборудование на устройствах самообслуживания.

В этом году денежными премиями награждены уже два работника, обнаружившие скиммеры на банкоматах в Омс-ке. В августе прошлого года – тюменец, который заметил, как устанавливают скимминговое оборудование, и сообщил об этом в банк, рассказал Дмитрий Гурулев.

Прием сообщений о скимминге в круглосуточном режиме осуществляют операторы сall-центра Сбербанка. Поступающие сообщения отрабатывают группы оперативного реагирования, которые есть во всех отделениях банка.

– Банк принимает всесторонние меры по защите операций клиентов, – заверил Дмитрий Гурулев. Однако и самим держателям банковских карт не нужно забывать об элементарной осторожности, добавил он. Например, вводя пин-код, следует прикрывать монитор платежного терминала рукой.

Еще одним важным направлением по защите банковских объектов является внедрение системы удаленного мониторинга. Центры мониторинга в круглосуточном режиме осуществляют контроль за помещениями банка, зонами круглосуточного самообслуживания, банкоматами, установленными в сторонних организациях. Технические средства, используемые для мониторинга, позволяют получать оперативную информацию обо всех нештатных операциях на охраняемых объектах, а также визуально оценивать обстановку на них.

– Мы усиливаем взаимодействие с правоохранительными органами, планируем на регулярной основе проводить рабочие встречи, – продолжает Дмитрий Гурулев. – В 2013 году отработали почти 25 тысяч запросов от правоохранительных органов в отношении юридических и физических лиц.

Системно налажена работа с проблемной задолженностью. При этом позиция банка выстроена очень четко: лишь в крайнем случае доводить до судебных разбирательств. Клиентоориентированный подход – прежде всего.

К каждому случаю подходят индивидуально: если человек попал в трудную жизненную ситуацию, то сотрудники Сбербанка идут навстречу и предлагают варианты возможных решений. По словам Дмитрия Гурулева, при возникновении трудностей с выплатами клиентам необходимо обращаться за помощью именно в банк.

153Просмотров
Комментарии для сайта Cackle

Читать далее
Накануне годовщины со дня основания Зауральского казачества в Тюмени состоялось награждение активных участников общественного объединения, ветеранов органов внутренних дел и правоохранительных органов. Казаков поздравил атаман Зауральского казачества Леонид Киселев.
Требования прокуратуры удовлетворены.
На этот раз аферисты устанавливают противопожарные датчики.
Первые лица Тюменской области поздравляют сотрудников органов внутренних дел с профессиональным праздником.
Антинаркотическая акция продлится до 23 ноября.
Настоящий подарок к Дню сотрудника правоохранительных органов сделал губернатор Тюменской области Александр Моор, под бурные овации вручив начальнику областного УМВД Юрию Алтынову сертификаты на 4 квартиры (2-однокомнатные и 2- трехкомнатные) для нуждающихся в жилье семьям полицейских.
На церемонии присутствовали представители власти и сослуживцы.