×
В социальных сетях
В печатной версии

Обнимая вниманием

26.09.2013
01:28
В Тюмени определили лучшую регистратуру и регистратора. Если человека, входящего в дом, встречают, как известно, по одежке, то поликлинику или медицинское учреждение оценивают прежде всего по регистратуре.

В Тюмени определили лучшую регистратуру и регистратора


Если человека, входящего в дом, встречают, как известно, по одежке, то поликлинику или медицинское учреждение оценивают прежде всего по регистратуре.

Напомним, что конкурс решили объявить после того, как весной губернатор Владимир Якушев без предупреждения побывал в ряде тюменских поликлиник и лично проинспектировал работу регистратур. После этого на страницах блога глава региона обратился к жителям города с предложением дать оценку и высказать мнение по улучшению деятельности поликлиник и их «фронт-офисов» в частности.

Регистратуры оценивались по двухуровневой системе – экспертной комиссией по специальным критериям и пациентами, которые в первую очередь обращали внимание на вежливость, компетентность и скорость работы специалистов.

Лучшим регистратором 2013 года стала Наталья Гусева из поликлиники № 8. Эта хрупкая нежная женщина пришла в медицину целенаправленно: ей хорошо и комфортно среди людей, по мере возможности помогает им, делится сердечной теплотой. И если раньше основным рабочим инструментом регистратора была шариковая ручка, то теперь в арсенале Гусевой и компьютер, и многоканальный телефон. Уже свыше десятка лет она для пациентов не безымянная «девушка», а Наташенька. Это дорогого стоит.

Пальму первенства в рейтинге регистратур заняла поликлиника при областной клинической больнице № 2. Заместитель главного врача учреждения Фатыма Карамова уверена, что это заслуга всего кол-лектива.

Здесь насчитывается 23 регистратора. Обязанности между ними распределены четко: один специалист работает с посетителем, другой записывает на прием к врачу по телефону, третий занят поиском карточек.

Посетители не томятся в очередях: введена должность дежурного администратора, который проводит опрос при входе, распределяет потоки пациентов.

А в некоторых случаях пациент может решить вопрос, минуя регистратуру. На входах установлены маршрутные «навигаторы», которые содержат наглядную информацию, поясняющую, когда сразу необходимо идти в кабинет доктора.

Сейчас врачи записывают пациента на повторный прием как  к себе, так  и к другим специалистам со своего рабочего места.

Поликлиника второй клинической больницы – единственная в Тюмени, двери которой открыты до 22 часов. Любому обратившемуся, независимо от места жительства, будет оказана необходимая медицинская помощь.

Добавим, что победители конкурса получили денежные средства в виде гранта, которые направляются исключительно на материальное поощрение сотрудников лучшей регистратуры.

Справка

Победители городского конкурса «Лучшая регистратура – 2013»:

► I место – ГБУЗ ТО «Областная клиническая больница № 2»

► II место – ММАУ «Городская поликлиника № 14»

► III место – ММАУ «Городская поликлиника № 7»

В номинации «Лучший регистратор»:

► I место – Наталья Гусева (ММАУ «Городская поликлиника № 8», педиатрическое отделение)

► II место – Светлана Фатеева (ММАУ «Городская поликлиника № 4»)

► III место – Анастасия Янченко (ММАУ «Городская поликлиника № 12», педиатрическое отделение)
1177Просмотров
Комментариев

Читать далее
Открытие экспозиции состоялось 17 августа в Тюменской областной научной библиотеке имени Менделеева. Мероприятие проходит в рамках медиамарафона «24 часа из жизни счастливых людей».
Если в автобусе дует, салон грязный, а спинка сиденья отвалилась, - это ненормально. На вопрос о комфорте передвижения в автобусе отвечает специалист.
Книги тюменского поэта Николая Шамсутдинова есть и в библиотеке Ватикана.
Немного солнца мы увидим утром но в течение дня густых облаков не избежать.
Редакцию газеты «Тюменская область сегодня» посетили подопечные пансионата ветеранов войны и труда. Визит состоялся в рамках медиамарафона «24 часа из жизни счастливых людей», посвященного Дню области.
В списке регионов с самыми нервными служащими наш занимает последние строчки.
Выдающийся памятник русского литейного искусства был установлен на территории Московского кремля 17 августа 1836 года по указу императора Николая I.
В центре зимних видов спорта «Жемчужина Сибири» прошел чемпионат и первенство России по дисциплине триатлон-спринт среди женщин и мужчин, юниорок и юниоров, а также по триатлон-эстафете в тех же возрастных категориях.