×
В социальных сетях
В печатной версии

Чтобы карта служила долго

09.07.2013
11:03

Побывавший в гостях у журналистов «Тюменской области сегодня» управляющий Тюменским филиалом коммерческого банка «Агропромкредит» Сергей Самусенко ответил на вопросы о том, какие сюрпризы и угрозы могут поджидать владельцев банковских карт.
– Несколько раз, бывая за границей, столкнулся с тем, что банк отключал пластиковую карту и я оставался без денег. По возвращении сотрудники банка объясняли, что делается это исключительно в целях безопасности клиента. Это нормальная практика?

– Кредитно-финансовые учреждения должны информировать клиента, что такое событие может произойти. Ведь это может поставить его в очень неудобное положение. На мой взгляд, то, что сделали с вами, слишком строгая мера, потому что речь идет о рядовых операциях. Я недавно полетел в командировку в Москву и узнал, что в сотовых компаниях есть понятие обычных расходов. В роуминге стоимость разговора резко подорожала, а количество разговоров уменьшилось не особо, поэтому телефон был выведен из сети. Приехав домой, начинаю разбираться, и выясняется, что у компании программа настроена так, что если сильно увеличиваются расходы, есть вероятность того, что это действия мошенников. И оператор оставляет абонента без связи. В какой-то мере эта ситуация аналогична истории с банковскими картами.

– Однажды я не проследил, сколько денег было на карте, и после очередного снятия средств через банкомат обнаружил, что все деньги кончились. Только спустя два года банк пригласил меня и вручил сумму, которая оставалась на карте ранее. Такое часто бывает?

– Редко. Бывает так, что во время обращения к банкомату, когда он запрашивает информацию из банка, происходит сбой связи. Это приводит, например, к тому, что банкомат уже списал деньги со счета, а наличные не выдал. По статистике такое случается в одном случае на 10 000 обращений. Как-то звонит мне руководитель одной из тюменских компаний, которая пользовалась банкоматом крайне редко, а тут собиралась в отпуск. Говорит: два раза вставляла карту, он ничего не выдал, а на третий раз выдал сообщение, что денег уже нет. Мы разобрались, и оказалось, что она дважды столкнулась со сбоем, который случается один раз на 10 000 операций. Поэтому говорить о том, часто или редко такое бывает, сложно. Вот ей «повезло».

– Как дальше развивается ситуация?

– Просчитывается количество денег в банкомате и сравнивается с объемом проведенных транзакций. Все делается вручную. Иногда для этого нужно написать заявление в банк, иногда состояние счета банк восстанавливает сразу, если сбой очевиден. В любом случае при обращении с картами, как  и при любом обращении с деньгами, всегда нужно быть очень внимательным.

– При расчете банковской картой в магазине должны ли работники торговли сверять подпись на чеке с паспортом? Есть случаи, когда по утерянной карте делались покупки посторонними лицами...

– Это зона ответственности работников магазина, их риски. Есть торговые точки, которые обязательно требуют паспорт при расчете картой. В договоре учреждения торговли с банком, скорее всего, указано, что если у покупателей возникнут претензии, то есть вероятность того, что претензии будут взысканы с торговой точки. Если человек утерял карту, нужно идти в банк, и тот проведет расследование. Пользователь карты предупрежден о том, что никто не должен знать код, которым активируется карта, и банк имеет право сказать, что поскольку пин-код введен верно, то либо клиент сам проводил операцию, либо он разгласил конфиденциальную информацию. Я сталкиваюсь с тем, что многие записывают пин-код на обратной стороне той же карточки. Это очень опрометчивый шаг!

Если же операция проводилась без пин-кода, а с утерянными картами чаще всего бывает именно так, банк делает запрос в платежную систему, та обращается в торговые точки, и они предоставляют подтвержда­ющие платеж документы. В зависимости от того, что предоставят торговые точки, деньги либо восстановят на карте, либо не восстановят. Это зависит от того, соблюдалась ли технология. Если было нарушение, с них спишут эти деньги.

Еще раз обращаюсь ко всем пользователям банковских карт: воспринимайте их как деньги. И относитесь к ним как к деньгам, пусть они даже электронные.

310Просмотров
Комментарии для сайта Cackle

Читать далее
Они помогут поднять отрасль на более высокий уровень.
Полный список членов делегации еще формируется, поэтому заинтересованные бизнесмены могут успеть присоединиться к поездке.
В форуме примут участие бизнесмены из 40 регионов России и 5 стран мира.
ООО «РН-Уватнефтегаз», дочернее общество НК «Роснефть», добыло 90-миллионную тонну нефти с начала освоения Уватского проекта.
Международный форум пройдет в Москве.
Ряды народных экспертов «тюменской марки» пополняются успешными жителями региона.