×
В социальных сетях
В печатной версии

Диплом имеет, а дела не разумеет

20.04.2013
00:11

Защита прав потребителей при оказании услуг платными учебными заведениями


На вопросы читателей газеты «Тюменская область сегодня», касающиеся получения платных услуг в сфере образования, отвечает специалист первой категории отдела по защите прав потребителей департамента потребительского рынка администрации г. Тюмени Гюзель Шамилевна Федорова (тел. (3452) 51-09-40):
– Что  относится к платным образовательным услугам? Каким законом регулируется предоставление платных образовательных услуг?

– Образование – комплекс услуг, предоставляемых образовательным учреждением. Заключая договор о платном образовании, гражданин действует как потребитель этих услуг. Следовательно, данные взаимоотношения регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей», а также Правилами оказания платных образовательных услуг, утвержденных постановлением правительства РФ от 05.07.2001 № 505. К платным образовательным услугам относятся обучение по дополнительным образовательным программам, преподавание специальных курсов, репетиторство, занятия по углубленному изучению предметов и другие услуги.

– На что в первую очередь стоит обратить внимание при выборе учебного заведения?

– Почти в каждом (даже небольшом) городе есть гимназии, лицеи, колледжи, обучение в которых платное. Каждый, кто хочет получить высшее образование в платном учебном заведении, должен сделать выбор. К выбору образовательного учреждения нужно подходить очень тщательно, чтобы потом не жалеть о потерянном времени и потраченных средствах.

Выбирая учебное заведение, будь то лицей, колледж, академия или университет, помните: любое образовательное учреждение должно иметь лицензию на право заниматься образовательной деятельностью и на право обучать по той специальности, которую предлагает институт. Если такой лицензии нет, то:

– учебное заведение в любой момент могут закрыть;
– полученный диплом окажется простой бумажкой, не имеющей никакого веса.

– Какие бывают дипломы?

– Дипломы государственного образца официально признают любые учреждения на территории России. Их выдают государственные вузы, а также негосударственные учебные заведения, которым это право предоставляется после прохождения аккредитации. Согласно действующему законодательству такое право предоставляется образовательным учреждениям, выпустившим не менее трех курсов.

Есть еще одна категория документов об образовании: дипломы, признаваемые за рубежом. Для тех, кто собирается уехать из страны, этот фактор может стать реша-ющим при выборе учебного заведения. Традиционно международным сообществом признается диплом МГУ им. Ломоносова, диплом МГИМО и некоторых других вузов. Тем, кто имеет дипломы этих вузов, чтобы устроиться на работу по специальности за границей, достаточно сдать экзамен по языку.

Обращаем ваше внимание, что многие учебные заведения указывают, что  выдают дипломы, признаваемые за рубежом, но зачастую просто вводят в заблуждение. Конечно, можно назваться американским колледжем и даже нанять преподавателей из США, но это вовсе не означает, что диплом будет признан в США. И тем более нельзя «покупаться» на «международную совместимость», если диплом не является дип-ломом государственного образца. Конечно, данный факт является нарушением Закона РФ «О защите прав потребителей», и в подобной ситуации исполнителя можно привлечь к ответственности за предоставление недостоверной информации о предлагаемых услугах. Однако следует учесть, что вы потеряете драгоценные годы.

Следовательно, прежде чем поступать в платное учебное заведение, следует съездить туда, поговорить со студентами, преподавателями, послушать лекции. Если у вас отсутствует такая возможность, можно написать в учебное заведение, сообщить о своем желании в нем учиться и запросить необходимую информацию как  о самом учебном заведении, так  и предоставляемых услугах.

Вам в обязательном порядке должны предоставить сведения о государственной регистрации, лицензии, аккредитации (если она есть), юридическом адресе оказываемых услугах. По тому, насколько полным будет ответ, можно сделать выводы о вузе и о качестве предоставляемых услуг.

Не забудьте выяснить порядок организации учебного процесса: обязательность посещения, возможность выбора специализации, доступность консультаций преподавателей, обеспеченность учебными пособиями, порядок сдачи зачетов и экзаменов (в некоторых вузах за пересдачу экзаменов нужно платить отдельно), условия отчисления, а также возможность добровольного отказа от обучения и денежные обязательства в этом случае.

И главное условие – порядок оплаты обучения, а именно: в какой форме и в какие сроки надо вносить деньги. Может ли размер оплаты пересматриваться в процессе обучения? Какая ответственность установлена за несвоевременное внесение денег?

Если все условия обучения совпадают с вашими желаниями и возможностями, смело заключайте договор.

– Можно ли защитить себя от некачественных образовательных услуг? Что предпринять, если условия обучения оказались не теми, на какие рассчитывали при поступлении?

– Образование – такая специфическая сфера, что определить качество оказываемых услуг зачастую невозможно. Именно поэтому важно тщательно прописать в договоре все условия обучения, вплоть до количества профессоров среди преподавателей. Возьмите договор, который вам предлагают подписать. Прочитайте его  в спокойной обстановке, обсудите с родственниками. Если какие-то условия договора непонятны, посоветуйтесь с юристом. Если в процессе обучения выяснилось, что условия обучения вовсе не такие, как вам обещали при поступлении, единственная возможность для предъявления претензий – наличие формальных несоответствий (т.е. несоблюдение условий, прописанных в договоре).

Если же вам просто кажется, что качество предоставляемых услуг ниже, чем  хотелось бы, предъявление претензий останется безрезультатным. При возникновении спора о качестве обучения учебное заведение всегда может сослаться на то, что студент не читает тех книг, которые рекомендуют преподаватели, не присутствует на занятиях или просто не способен освоить программу по выбранной специальности. Однако при наличии доказательств нарушения пунктов договора вы можете потребовать предоставить услуги, закрепленные в договоре, либо потребовать, чтобы вернули деньги, уплаченные за обучение, или оплатить обучение в другом учебном заведении.

Кроме того, вы вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных в связи с нарушением сроков начала и (или) окончания оказания образовательных услуг, а также в связи с недостатками оказанных образовательных услуг.

Учитывая, что фактически устная форма предъявления требований юридической силы не имеет, следует подготовить претензию в письменной форме к руководству учебного заведения и выдвинуть одно из указанных требований. Обращаем ваше внимание, что только потребителю принадлежит право выбора одного из требований.

Претензия обязательно оформляется в двух экземплярах, один из которых вручаете руководству учебного заведения, другой с отметкой учебного заведения оставляете у себя (в качестве отметки может служить штамп или печать учебного заведения, где указана дата получения от вас претензии, либо подпись любого должностного лица с обязательным указанием даты, должности и полной расшифровки Ф.И.О.). Если у вас отказываются принять претензию, ее нужно отправить по почте с описью вложения и уведомлением о вручении. В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», срок рассмотрения претензии составляет десять дней со дня предъявления соответствующего требования. В течение этого срока руководство учебного заведения обязано рассмот-реть претензию и дать на нее ответ в письменной форме.

Если ответа на претензию не последует, вы вправе обратиться в суд за защитой своих потребительских прав.

138Просмотров
Комментариев

Читать далее
Благодаря медиамарафону читатели узнали, как  и чем живут люди региона, увидели портреты современных героев, живущих рядом с нами.
Мобильная бочка появляется на улицах райцентра дважды в неделю.
В древнюю столицу Сибири 27-30 августа съедутся представители разных епархий.
К социальному проекту «Шанс» уже присоединились 37 человек.
Тучи над городом сегодня могут пролиться дождем.
Одежда, которая без пользы дела лежит в шкафу, может пригодиться нуждающимся.
В преддверии 1 сентября в областном центре полицейские проведут семейный семинар по правилам поведения ребенка на улице и в школе.
Сотрудники «Богадельни» просят помочь горожан товарами первой необходимости и продуктами питания.
Популярные статьи